JEAN CLAUDE T.
Après-vente
- Lexus IS
- Achat vérifié le 19/05/2020
Une impression très mitigée, et même de malaise disons-le, entre un souci affiché de service au client, en amont de l'achat , présenté sous le nom "d' omotenashi" comme une véritable culture d'entreprise, et sa déclinaison concrète en aval, très éloignée de cet "art de la considération" que l'on s'était vu présenter : c'est ainsi que l'on peut encore attendre, quatre mois après l'acquisition en occasion d'un véhicule, le manuel du propriétaire en permettant par hypothèse un usage optimal, pourtant promis par le vendeur, et après lui par l'un de ses collègues à l'occasion d'une visite d'entretien à qui, faute de réponse du premier, on le redemandait ...
Et vient alors inévitablement le jour où, bien que détestant vraiment avoir ainsi à dire des choses négatives sur quiconque, et après avoir longtemps différé le moment de le faire, on s'y résout pourtant, ne voyant toujours rien venir...
