JOCELYNE C.
Après-vente
- Kia Sportage
- Achat vérifié le 09/10/2023
Bonjour,
J'ai appelé jeudi 12 octobre, mon concessionnaire KIA de Saint-Nazaire pour une prise de rendez-vous concernant une expertise suite à un accrochage. J'avais eu précédemment l'expert au téléphone qui m'informe qu'il ne se déplacera pas et qu'il attendra une expertise photo de la part de la concession.
En appelant KIA pour prendre RDV, je ne savais pas que je tombais sur une plateforme téléphonique. Je pensais être en communication avec la concession KIA de Saint-Nazaire.
Mon interlocuteur me fixe rendez-vous en précisant que l'opération peut durer 1h et que par conséquent, il me fixe rendez-vous à 16h le mardi 17 octobre.
Je me présente le mardi 17 octobre à 16h et j'apprends que l'atelier de la concession n'est pas équipé pour effectuer une expertise photo.
Je me suis donc déplacé pour rien, en pleine après-midi !
Le client fait les frais d'une organisation et d'une communication interne KIA calamiteuse. Autant prendre rendez-vous avec un carrossier agréé par mon assurance. Je pensais, à tort, qu'en allant chez KIA, j'aurai une bonne qualité de service.
Un autre rendez-vous est fixé à 8h le 9 novembre avec l'accord de l'expert qui passera à la concession. J'ai des contraintes professionnelles qui font que je ne suis pas disponible à la demande et que je suis parfois en déplacement.
Puisque le but de cet avis est d'évaluer ma précédente visite, mon avis est juste négatif.
Cordialement
