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Après-vente
- Kia Rio
- Achat vérifié le 12/07/2024
Pour illustrer notre insatisfaction grandissant concernant KIA France, veuillez trouver ci-dessous la copie des échanges avec eux, toujours en attente de réponse depuis le 03 Aout ...(Dossier KMF2190263)
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Notre réponse à KIA France, sans retour de leur part à ce jour (Dossier KMF2190263)
Suite à votre réponse, nous sommes au regret de vous informer que vous êtes à mille lieux du maintien de la satisfaction client. et cela, principalement pour deux raisons.
Tout d'abord, nous avons été orientés vers vous par le concessionnaire KIA St-Herblain, et ... vous nous invitez à nous rapprocher de lui ! Nous apprécierions que vous ne nous fassiez pas tourner en rond inutilement, et vous prions de vous synchroniser au plus vite.
Ensuite, vous confondez garantie et Alerte Qualité. La panne touchant les relais d'ouverture /fermeture des portes sur KIA RIO 2013 est connue et documentée jusque sur certains forums automobiles bien informés. Elle touche un nombre certain de véhicules. Pour avoir exercé dans plusieurs entreprises internationales dotées d'un système qualité digne de ce nom, cette situation conduit à des alertes pour les composants présentant un MTBF (Mean Time Between Failure) défavorable. Et ces Alertes Qualité, chez les constructeurs soucieux de la sécurité (le relais défectueux fait que les portes ne sont pas fermées lorsque le véhicule circule) et de la loyauté de leurs clients, s'appliquent tout au long du cycle de vie, au-delà de la durée de la garantie.
Le devis, nous le connaissons. Il est de l'ordre de 700-800 €, pour remplacer un relais !! soit environ 100 fois le prix du composant défectueux ...
Considérant le montant outrancier d'un tel devis, nous réitérons vivement notre demande de prise en charge du remplacement du composant dans les meilleurs délais.
Très cordialement,
Christine REIGNER et Eric SCHENBERG (pour rappel, 3 véhicules neuf achetés et entretenus en concession Orvault/ Saint-Herblain)
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La réponse initiale de KIA FRance à notre demande de prise en charge du défaut Qualité
Le lun. 29 juil. 2024 à 15:33, KFR CustomerCare <relation.clientele@kia.fr> a écrit :
Bonjour Madame Reigner,
Nous avons bien reçu votre demande de prise en charge des réparations concernant le relais de commande et les dommages constatés sur le véhicule KIA Rio immatriculé KNADN515AC6711788.
Après une analyse approfondie des éléments fournis, nous regrettons de vous informer que nous ne pouvons accéder favorablement à cette demande. En effet, votre véhicule n’est plus sous garantie.
Nous vous invitons à vous rapprocher de votre concessionnaire agréé Kia habituel (Kia Orvault/ Saint-Herblain) pour obtenir un devis et procéder aux réparations si vous le souhaitez.
Concernant la garantie constructeur, nous nous permettons de rappeler que la garantie constructeur européenne 7 ans/150 000 km au premier terme atteint, hors usure et entretien, est conditionnée par le respect rigoureux des entretiens aux bons intervalles de temps et kilométrage, factures et le carnet d’entretien dument renseigné, étiqueté, à l’appui.
Nous comprenons l'importance de maintenir la satisfaction de nos clients, et c'est avec regret que nous devons décliner cette demande.
Relation client KIA France
Cordialement,
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Expérience client après-vente
Ownership Expérience
Service Relation Clientèle
E relation.clientele@kia.fr
Kia France
2, rue des Martinets
92500 Rueil Malmaison
GCA KIA Nantes a répondu :
06/08/2024
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater votre déception.
Toutefois veuillez noter que notre but et de vous satisfaire et de pouvoir vous répondre au mieux en toutes circonstances.
Nous somme navrés de ce désagrément et restons disponible pour trouver une solution.
Vous souhaitant bonne réception de ce message.
L'équipe GCK KIA NANTES
Cordialement.
