Côme C.
Après-vente
- Kia Niro
- Achat vérifié le 24/06/2025
J’ai déposé mon véhicule pour une demi-journée, avec un rendez-vous pris fin mai. La prestation principale demandée était de résoudre un problème de climatisation. J’en ai profité pour demander la révision dans la foulée.
Or, le problème de climatisation n’a pas été pris au sérieux. Seule une simple recharge a été effectuée, alors que j’avais clairement précisé que la dernière datait de moins d’un an. Aucun diagnostic approfondi ni suspections de fuite n'a été engagée.
Je n’ai reçu aucune notification indiquant que les opérations étaient terminées. Lorsque ma femme s’est rendue au garage à la fermeture pour récupérer le véhicule, elle a dû ré-re-re-expliquer le problème pour la troisième fois depuis la prise de rendez-vous. Le technicien a alors dû retourner sur le véhicule pour injecter le traceur, ce qui aurait dû être fait dès le matin. Donc 20 minutes d'attente supplémentaire sur place.
Ce jour je me rends a nouveau au garage pour que le diag soit fait. Résultat : un nouveau rendez-vous à prévoir pour une réparation... pour fin juillet, soit près de deux mois après ma demande initiale, et de plus la veille de mon départ en congés d'été.
Pour un simple problème de joints à changer, c’est inacceptable. Je n'ai aucun problème pour laisser le véhicule plusieurs jour et que le problème soit traité rapidement.
Nous sommes en période de congés et j'ai conscience de vos planning chargés, c'est pour cela que j'ai appelé des le mois de mai. un créneau aurait du être préréservé pour effectuer la réparation rapidement.
Au-delà de ce cas précis, je constate un nivèlement par le bas du service depuis quelques années.
Lors de ma révision il y a deux semaines, j'ai pu constater que le taux horaire à augmenté de 10 %, le véhicule de courtoisie n’est plus proposé gracieusement. Une ampoule de plaque HS n'a pas été remplacée - mais en revanche un plein de lave-glace m’a été facturé alors que le réservoir avait été rempli le weekend précèdent. Vous comprendrez qu'il est normal de se poser des questions sur la qualité du service... question que je n'aimerai pas avoir a me poser en choisissant d'entretenir chez le constructeur, expert sur la marque.
Nous sommes client GCA depuis +10ans avec 2 véhicules entretenus dans le groupe et le niveau de service ne cesse de baisser.
J’espère que ces retours seront pris en compte.
En transparence, j'ai partagé avec le réceptionniste ce jour mon avis.
GCA KIA Nantes a répondu :
16/07/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement.
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail.
Bien à vous,
GCA KIA Nantes
