GEOFFREY R.
Après-vente
- Lexus NX
- Achat vérifié le 11/06/2024
Le service était bon mais votre système de réservation en ligne ne fonctionne pas. J'ai pris rendez-vous en ligne pour le 29 mai. J'ai reçu un accusé de réception pour confirmer. Le jour de la prestation, Lexus Rennes n'avait toujours pas confirmé le rendez-vous. J'ai contacté GCa par e-mail mais pas de réponse (en fait toujours pas de réponse aujourd'hui 25/06). J'ai contacté GCA pour un chat en direct. Leur réponse a été "aucune trace de réservation". Ma réponse : "vous m'avez envoyé un e-mail !" Plus tard, une femme très serviable de GCa m'a appelé pour me dire qu'elle ne pouvait pas garder Lexus Rennes car c'était l'heure du déjeuner. J'ai abandonné ma réservation pour le 29 mai et j'ai réservé pour le 11 juin. Cela nous a été confirmé par SMS mais aussi par une réservation supplémentaire pour Lexus Nantes pour le même jour et heure !
Le service lui-même le 11 juin était bon.
Je suis à la retraite, je peux donc assez facilement changer de date, mais si j'avais travaillé et pris d'autres rendez-vous à cette date, cela aurait été très gênant. GCA ne s'est pas excusé pour la confusion ni n'a en aucun cas expliqué ce qui s'est passé, donc je conclus à contrecœur qu'ils ne sont pas concernés.
GCA LEXUS Rennes a répondu :
25/06/2024
Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir pris un peu de votre temps pour évaluer votre dernier passage en concession.
Ceci est toujours très valorisant pour nos équipes, nous le leur transmettrons.
Bonne route.
L'équipe GCA LEXUS Rennes
