CHRISTOPHE R.
Après-vente
- Lexus CT
- Achat vérifié le 30/12/2022
Bonjour,
Le bilan hybride ne peut pas se faire auprès de chez moi, alors qu'à l'achat du véhicule, le vendeur m'avait certifié que tout entretien du véhicule serait possible à la concession Toyota de St-Malo. En réalité, je suis obligé de venir jusqu'à Cesson: bilan carbone mauvais, temps perdu, frais inutiles, confiance altérée... Ce n'est jamais un bon moment quand je dois me rendre pour ce bilan à Cesson, je ressent de l'agacement chaque année. L'argument de la personne qui m'a accueilli cette année et qui a tenté de justifier la duperie dont je me sens victime m'agace encore plus, quand il tente de me faire comprendre que le bilan hybride, ce n'est pas de l'entretien ...
Cela pourrait être compensé par un accueil chaleureux, mais ce n'est pas le cas. La feuille de suivi de l'entretien du véhicule qui m'a été remise à l'issue de ma visite est incomplète: l'entretien précédent du 30/12/2022 réalisé dans votre concession n'apparaît pas (année 5).
par ailleurs, lors de la prise de mon RV, j'avais demandé à la personne, s'il serait possible de mettre à jour ma carte GPS. À ma venue, la demande n'a pas été pris en compte, la personne compétente sur ce sujet étant en vacances. Finalement, j'ai été informé par un message sur mon téléphone, qu'une mise à jour est possible à l'atelier pour un montant compris entre 800 et 1000 euros.
À ma place, seriez-vous satisfait? Pour ce qui est de mon ressenti, l'évaluation va vers le bonhomme rouge.
Évidemment dans tout cela, la qualité du véhicule n'est pas en cause, bien que pour la mise à jour du GPS, j'estime que la complication et le coût soit injustifié pour le client. Mais actuellement, je ne suis pas en mesure de recommander vos services à mes amis.
Cordialement.
GCA LEXUS Rennes a répondu :
30/10/2023
Monsieur R,
La réponse à votre avis n'ayant pas été publiée pour des raisons techniques indépendantes de notre volonté voici la réponse que vous auriez dû lire suite à votre avis :
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes lors du bilan hybride et que l'entretien de votre véhicule n'a pas été aussi pratique que promis. Nous comprenons votre frustration et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments causés.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous allons enquêter sur les problèmes que vous avez rencontrés afin d'améliorer nos services. En ce qui concerne la mise à jour de votre GPS, nous allons prendre des mesures pour clarifier nos procédures et assurer une meilleure communication à l'avenir.
Nous tenons à vous assurer que la satisfaction de nos clients est notre priorité et nous ferons tout notre possible pour rectifier cette situation. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance et de vous offrir un meilleur service à l'avenir.
Cordialement,
Lexus Rennes
