SANDRA ET EMIDIO C.
Après-vente
- Lexus RX
- Achat vérifié le 28/03/2025
Dans un premier temps, j’ai appelé début janvier, afin de signaler qu’il m’était impossible d’accéder à ma voiture, les portières étant gelées. La jeune fille que j’ai eu au téléphone (impossible de savoir si mon appel a abouti sur la plate-forme ou en concession) a bien ri en écoutant mon récit. Je trouve dommage de devoir passer par le coffre d’une voiture à 100k€ à presque 50 ans ou d’y hisser mon fils afin qu’il puisse ouvrir les portières de l’intérieur. Mes voisins avec leur vieille voiture française n’ont eu aucun mal pendant cette même période et on bien rigolé de ma situation… C’est sur Internet que j’ai trouvé qu’il fallait graisser les joints avec un silicone spécial et que la problématique ne venait pas de la touche sensitive de la poignée. Cette mésaventure a découlée sur 2 mois de kine pour soigner une tendinite toujours en cours.
En ce qui concerne le rendez-vous de fin mars. Je me suis présentée à l’accueil à 8h42, mon rendez-vous était prévu pour 9 heures. J’ai donc patienté devant le comptoir d’accueil vide. Un commercial m’a salué et m’a précisé que l’assistante était en réunion et elle allait venir afin de prendre en charge mon véhicule. C’est à 9h07, qu’elle s’est présentée pour me faire signer les deux ordres de réparation, un pour l’entretien et un second pour le changement des quatre pneus. Le véhicule est entré dans l’atelier à 9h39 et devait être prêt à midi. De retour d’un rendez vous, j’ai patienté dans le salon d’attente où j’étais au première loge pour assister à un échange vif entre 2 personnes de la concession suite à un souci de travaux à effectuer sur un véhicule d’occasion à livrer mais non prêt (de ce que j’ai compris). À 12h10, on me signale que la voiture est prête mais qu’elle n’a pas pu être nettoyée (intérieur et extérieur). On m’invite à attendre encore quelques temps pour pouvoir la nettoyer. Ayant un rendez-vous à 12h15, il était impossible pour moi d’attendre. Je suis donc reparti allégée de presque 1700 € (le reste étant pris en charge par le contrat d’entretien) et avec une voiture sale intérieur et extérieur. On m’a bien proposé de repasser mais habitant à 30 km de la concession, je ne vais pas me déplacer pour un lavage. Bref, l'expérience n’était pas des plus plaisantes contrairement à d’habitude.
GCA LEXUS Le Mans a répondu :
07/04/2025
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager vos impressions à la suite de votre venue dans notre concession.
Sachez que nous accordons une très grande importance aux avis de nos clients.
Ces retours nous permettent constamment de travailler à l’amélioration de nos prestations.
Toute l'équipe GCA LEXUS Le Mans vous souhaite une excellente journée.
