CHRISTIAN S.
Après-vente
- Lexus RX
- Achat vérifié le 15/04/2025
J’ai été très déçu de mon dernier passage lors de la révision de mon véhicule
En effet, depuis l’achat de mon véhicule dans votre concession, j’ai toujours fait toutes les révisions dans votre établissement
Je trouve que le Services s’est dégradé et n’est plus à la hauteur de la réputation. Lexus.
L’accueil a été parfait par la dame qui m’a reçu. En revanche la qualité de la Revision laisse franchement à désirer.
En effet j’ai débauché mon véhicule et 30 minutes plus tard, on m’appelle en me disant que mes pneus avant sont à changer. Or j’ai passé mon contrôle technique récemment à aucun moment le sujet des pneus a été évoqué. J’ai fait vérifier l’état de mes pneus immédiatement à mon retour et ils ne sont absolument pas à changer.
En revanche, sur le Controle Technique il mentionnait l’état des freins d’ailleurs quand je roule où je m’arrête, j’entends un bruit de plaquettes qui se décolle donc elles sont forcément usées je pense et je vois qu’à ce sujet aucun contrôle n’a été fait
Il y a également mon essuie-glace droite au bout qui fait du bruit car il glisse et le plastique tape contre le pare-brise. Et là aussi aucun contrôle n’a été fait alors quand on me dit que sur la facture il y a eu tous les points de contrôle de vérifier cela me fait bien rire.
En ce qui concerne le prix là il n’y a pas de sujet, je suis habitué à payer ce tarif lors de mes passages, mais je trouve qu’une révision en 1h30 à ce prix devrait être irréprochable
Je fais quand même l’effort de venir chez vous, alors que j’effectue 180 km aller-retour mais là, franchement un autre garage me ferait une révision parfaite sans passer par chez vous, et vous ne méritez pas que je fasse cet effort
Alors peut-être que mon véhicule est ancien oui mais j’en pose ça d’un grand nombre, et ce n’est certainement pas, on se comportant de la sorte que vous allez renforcer votre clientèle
Également sur ma facture, on me mentionne le contrôle des batteries alors que lors du paiement la personne me dit qu’il n’a pas été fait car leur machine est en panne là on croit carrément rêver. Alors bien sûr vous allez me dire c’est un forfait etc. etc.
Donc voyais bien que cette Revision a été bâclée, mais payé au prix fort abandon
J’attends donc de vos nouvelles à condition qu’elle soit bien concrète et honnêtesuite à ça, je verrais si je dois faire un courrier à Lexus France
Bien à vous
GCA LEXUS Le Mans a répondu :
23/04/2025
Madame, Monsieur,
Je regrette l'expérience que vous avez eu dans notre concession. Si vous le souhaitez vous pouvez me contacter au 06 80 62 36 59 ou par mail : j.pencreach@groupegca.com
Bonne journée.
Cordialement.
Julien Pencréac'h
Responsable de site
TOYOTA - LEXUS
GCA Le Mans - GCA Sablé-sur-Sarthe
