Ma femme a éclaté un pneumatique contre un trottoir à 19h00. Le véhicule a donc été pris en charge par l'assistance. Le lendemain ce véhicule a été déposé au garage TOYOTA de SAINT BERTHEVIN 53. Ce véhicule ne possédant pas de roue de secours d'origine mais uniquement un kit de dépannage j'ai chargé le garage d'effectuer le remplacement. Le chef d'atelier a dans un 1er temps décidé de me faire attendre 2 jours pour ce remplacement rendant mon véhicule inutilisable pendant ce laps de temps. C'est devant une forte insistance de ma part qu'il a fini par décidé d'effectuer le changement. Il était effectivement regrettable de ne plus avoir de véhicule pendant 2 jours alors qu'une simple roue de secours aurait résolu le problème. A voir lors du prochain changement de véhicule.
GCA TOYOTA Laval a répondu :
02/12/2021
Bonjour monsieur B.
je voulais apporter une petite modification à votre commentaire car vous indiquer que je voulais vous faire attendre 2 jours pour le remplacement du pneumatique sachant que vous étiez immobilisé le mardi 23/11/2021 à 19h00, que nous avons réceptionné votre véhicule par le dépanneur le mercredi 24/11/2021 dans le milieu de l'après midi et que dans un premier temps je vous avait stipulé quand vu de notre planning je pouvais intervenir le jeudi 25/11/2021 dès 8h30 pour une restitution à partir de 9h15 environ.
Cependant, effectivement en vue de votre mécontentement, j'ai du intervertir un rendez vous avec un autre client qui au passage a gentillement accepté pour que votre véhicule soit prêt le mercredi 24/11 pour 18h00.
Dans les faits, je ne vous aurait pas fait attendre 2 jours mais moins d'un jour et au final le véhicule était prêt le jour même.
Je vous sentais très mécontent envers l'assistance de votre assurance et de ce faite j'ai fais mon possible pour que votre requête d'avoir le véhicule le mercredi soit réalisé ce qui a été le cas.
Je trouve cela regrettable que vous nous avez attribué cette note alors que nous avons réalisé l'intervention dans les temps.
Je reste à votre disposition pour toutes questions relatives à cette intervention.
Bien cordialement
Monsieur Bouhours Arnaud, Chef Atelier GCA LAVAL TOYOTA
