Marie France G.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 28/02/2025
Très déçue de cette prise en charge (dans les délais) pour notre voiture. Une voiture remorquée pour assistance assurance suite à une panne de boite de vitesse.
Un peu mécontente que celle ci n'est pas été vue à l'atelier lors, de notre premier appel téléphonique le 31 octobre 2024 où je suis tombée en panne entre 16h/17h. Cette personne m'a répondu qu'à cette heure ci, il ne pouvait rien faire, il me conseillait de rappeler le 05 novembre 2024 MonsieurThéo, ce qui a été fait à 10h30. qui me dit de ne pas m'inquiéter, la boite de vitesse se réinitialise (donc je fais confiance).... Et si je tombe en panne ??, vs appelerez un dépanneur et nous ferons un diagnostic.
Pourquoi n'a t-on pas pris la voiture en charge a ce moment là ??? La voiture à eu des nouveaux soucis en mi décembre mais a redémarré, donc toujours la même réponse. Vrai il a fallu que la dépanneuse vienne hors domicile, la remorquer jusqu'à Angers. le 16 Janvier 2025. Avec tous les ennuis que cela engendre.
Lorsque la voiture est arrivée à la concession, j'ai appelé aussitôt, pour connaître le temps d'immobilisation, un employé de l'atelier m'a répondu pas avant 3 semaines.
La voiture est arrivée le 16 janvier 2025,
Si je n'avais appelé le 24 Janvier vers 17h pour connaitre le diagnostic, avec un devis que nous avons reçu le devis le 24 au soir.
Le 3 février seulement Monsieur Guillaume nous contacte pour nous dire que la piéce n'était toujours pas commandée, qu'il nous tiendra iinformé du déroulement. Il est vrai que 8 jours sont déjà passés, la voiture ne sera pas prête dans les temps donnés. les 3 semaines seront largement dépassées!!!
Depuis aucunes informations par l'atelier TOYOTA sur la voiture et délai de réparation.
Nous sommes arrivés à la fin de semaine, de la fin du mois de Février... Et toujours pas de nouvelles de notre Auris.
Mercrdi matin 5 Mars 7h50, appel de chez TOYOTA Angers, pour nous informer que notre voiture était prête ("ENFIN")
Nous l'avons récupérée, le vendredi 7 Mars après midi à la Concession.
Oui Déçus, mécontents. Vrai nous sommes que de petits clients qui ont pourtant acheté cette voiture neuve comptant...
