MICKAEL T.
Après-vente
- Toyota Celica
- Achat vérifié le 21/11/2020
Voici mon dernier mail transmit a GCA Angers, il explique a mon avis tout de ma dernière expérience:
Bonsoir Mr,
Je pense que nous sommes arrivé à notre dernier échange et ce définitivement malgré notre projet de remplacer l’une de nos deux TOYOTA dans les mois à venir.
J’avais jusqu’ici de très bonne expérience avec la concession GCA de Angers.
Mais ça c’était avant … Je ne sais pas ce qui a changé, mais il me semble que la qualité du service est loin d’être au niveau de ce qu’il était, et devrait être.
Vous comprendrez au vu de ce début de mail que les derniers travaux réalisés, n’ont pas vraiment apporté satisfaction.
La contre visite a failli nous être refusé, car les phares dont vous avez changé la molette de réglage n’était pas réglé correctement, il éclairait beaucoup trop haut.
Le contrôleur a tout de même prit sur lui de faire votre travail et à réaliser le réglage pour éviter à ma femme, une deuxième contre visite qui aurait du coup été facturée.
Je ne vous cache pas mon agacement et ma déception.
Et ce, surtout que lors de la première visite, le soucis des pneus inversés avait déjà montré une certaine négligence ou du moins un manque d’implication dans la réalisation des travaux.
Nous sommes depuis plusieurs années propriétaires de TOYOTA (nos deux seuls véhicules personnels sont une AURIS et une CELICA) et je dois vous avouer que je ne pense pas que la prochaine en sera une de peur de ne pas pouvoir avoir un service au niveau de ce qu’il devrait être.
Dès lors, Il est possible que je rencontre moi-même des soucis de négligence voir un certain manque d’implication afin de vous régler la dernier facture qui m’a été transmise lors de la récupération du véhicule.
Je vous demanderais de bien vouloir transmettre mes doléances auprès de votre hiérarchie.
Bonne réception
GCA TOYOTA Angers a répondu :
18/12/2020
Bonjour,
Nous vous remercions de votre visite et de vous être exprimé. Afin d'améliorer nos services, j'ai pris contact avec vous par téléphone afin d'en savoir plus sur votre expérience, et j'espère vous avoir apporté une réponse satisfaisante…
Dans l'attente de vous revoir au sein de notre concession je vous souhaite de bonnes fêtes de fin d année.
L'équipe [Store].
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
