FABIENNE V.
Après-vente
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 05/07/2023
Bonjour,
Malgré une révision de 434 euros avant le contrôle technique où j'avais demandé de me contacter s'il y avait un problème, j'ai dû effectuer une contre visite. Personne ne m'a contacté pour me dire qu'il fallait intervenir sur le système de freinage avant le CT. La concession m'a fait un devis à 892,81 euros pour effectuer les travaux, prix que j'ai trouvé excessif étant donné que j'avais déjà payé 434 euros de révision. J'ai donc fait faire un devis dans un autre garage et j'en ai eu pour 193,40 euros, contre-visite technique comprise!
Ce n'est malheureusement pas la première fois que j'ai des soucis avec l'entretien de ma voiture:
Lors de l'avant dernière révision le 19 mars 2018, la concession avait perdu ma carte grise. Il a fallu que je fasse refaire un duplicata. à la préfecture. L'originale a été retrouvée dans le dossier d'un autre client 2 mois plus tard alors que Toyota m'avait certifié que ce n'était pas lui qui l'avait perdue!!! En 2020, lorsque je fais réviser ma voiture (je le fais chaque année dans la concession Toyota), personne ne me prévient que je dois faire mon contrôle technique, or jusqu'alors c'était fait. Deuxième mécontentement.
Le vendredi 9 juillet 2021, je dépose ma voiture pour une révision et un contrôle technique et je demande quelle carte grise il faut (l'originale retrouvée par Toyota ou le duplicata) . On me répond l'originale. Je préviens que s'il y a un soucis, il faut me téléphoner . Lorsque je récupère ma voiture, je m'étonne d'avoir la vignette du contrôle technique sur mon pare brise mais pas sur ma carte grise. Réponse: c'est normal, nous avions l'originale de la carte grise mais il fallait le duplicata. A la question pourquoi ne m'avez-vous pas téléphoné pour me demander d'apporter le duplicata, j'ai eu un grand silence. Conclusion, je devais avoir toujours sur moi les 2 cartes grises et le compte rendu du contrôle technique . Si je voulais récupérer la vignette sur ma carte grise, je devais repayer le contrôle technique: aucun geste de la part de Toyota!!!
Vous comprendrez donc que je suis très mécontente des services de la concession .
