Jean-Baptiste M.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 04/02/2020
Bonjour, je souhaite vous faire part de mon mécontentement.
J'ai acheté une voiture d'occasion (Toyota Auris) le 17/01/2020.
Après le tour du véhicule, j'ai constaté que le pneu arrière Gauche avait une entaille relativement profonde (superficiellement selon le vendeur) et que le pare-chocs avant et arrière avaient des éraflures plus ou moins profondes.
Le vendeur m'a proposé de changer ces deux éléments de carrosserie, ce que j'ai accepté. Concernant le pneu arrière j'ai du négocier plus d'une heure pour qu'il accepte enfin de me le changer. On avait aussi mentionné que le plein du véhicule devait être fait (accord oral - non écrit dans le contrat).
Le délais de réception du véhicule évoqué par ce vendeur était de deux semaines, ce qui me paraissait acceptable par rapport aux travaux à effectuer sur le véhicule.
2 semaines après, aucune nouvelle. J'ai appelé pour savoir si mon véhicule était prêt et à mon grand étonnement le commercial me dit que le véhicule n'était toujours par près ! pire le véhicule n'était même pas encore parti en carrosserie.
J'ai attendu une semaine supplémentaire, toujours aucune nouvelle. J'ai donc appelé, le véhicule n'était pas prêt et il fallait compter encore une semaine...
On m'a prêté une voiture de prêt une petite semaine semaine.
À la réception du véhicule, c'est à dire 1 mois et 3 jours après l'achat. Je fais le tour du véhicule, les 2 pneus et les 2 pare-chocs ont bien été changés. Mais je constate qu'il y a une partie du capot ou la peinture est éraflée, granuleuse et écaillée par endroit. Je montre le capot au commercial et constate également la partie granuleuse (étonnamment il n'a rien dit sur la partie écaillée....). Il me propose de la renvoyer en carrosserie pour polissage, je lui ai dit que ça n'allait rien changé au problème et que c'était un défaut de la peinture.
Bref, il envoie la voiture en carrosserie. J'attends 20-30min et la voiture revient sur le parking. Je constate qu'il n'y a plus les zones granuleuses (normal après un polissage...) mais taches brune à la place (fragilité de la peinture ++). Je dis au commercial et au soi-disant "carrossier" que le problème n'était pas réglé, ils avaient juste masqué les défauts sur les parties granuleuses mais qu'il y avait toujours les parties écaillées.
Ce commercial et "le carrossier" ne m'ont rien proposé comme solution, sachant que la voiture n'a pas encore 3 ans et qu'il s'agit d'un défaut de peinture. J'attendais une prise en charge.
Vu leur incompétence et après 2h d'attente pour récupérer une voiture qui était censée être prête, je suis parti avec et je constate sur la route que le plein n'était pas fait (1/4 du réservoir de plein !!!!! trop généreux)
Ayant un concessionnaire TOYOTA près de chez moi, je suis allé l'après midi même faire constater la peinture du capot.
La personne qui m'a prise en charge m'a tout de suite dit que la peinture était écaillée et que l'on commençait à voir la tôle du capot (elle a pris une photo).
J'attends de ses nouvelles, il doit m'appeler la semaine prochaine.
Vous pouvez donc comprendre mon mécontentement envers ce commercial
On m'a toujours dit que du bien de Toyota, mais pour le moment je suis vraiment déçu de la prise en charge.
GCA TOYOTA Cholet a répondu :
13/02/2020
Bonjour Jean Baptiste M.
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Nous sommes désolés d’apprendre que le service proposé au sein de notre concession ne vous ait pas satisfait.
Nous espérons toutefois vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
Très belle journée.
