Laetitia C.
Après-vente
- Achat vérifié le 16/06/2020
Peut-être est-ce un "manque de chance" de ma part, une mésentente entre 2 personnes est humaine. Peut-être que tous les commerciaux de cette concession ne sont pas comme ça.
Trop de points n'ont pas été suivis dans les règles (acompte laissé à l'aveugle (véhicule pas visible sur le parc), et sans même être sûre d'avoir le véhicule visé ; sans reçu d'acompte ; bon de commande incomplet, ce qui a gêné pour établir le contrat d'assurance, et que j'ai dû réclamer par la suite comme le reçu d'acompte ; le dossier carte grise fait la veille de la livraison alors que ça aurait pu être fait bien avant). Mails sans réponses la plupart du temps, sauf 1 : quand j'ai demandé le RIB de la concession, celui-ci est "étrangement" arrivé très très très vite.
Le suivi n'a pas été fait sérieusement, j'ai dû venir moi-même aux nouvelles (quand le véhicule arrivera-t-il / est-il arrivé sur le parc ? Quand les travaux à faire dessus seront / ont été faits ? Quand peut-on caler une date de livraison ? et notifier les différents manquements.
La livraison a été expédiée sans faire le tour du véhicule (ok le covid est passé par là, mais un minimum de présentation du véhicule n'aurait pas été superflu vu tous les défauts et manquements relevés par la suite).
Surtapis manquants ; plein qui devait être fait manquant (heureusement vu avant de partir de la concession, le véhicule allait passer sur la réserve = un autre commercial a été faire le plein pour que je puisse partir sereine) ; radar de recul désactivé et je ne savais même pas où voir ça ; mauvais manuel du propriétaire = des commandes que je ne peux pas comprendre sur mon véhicule ; peinture abîmée à plusieurs endroits. Tous ces points seront réglés d'ici quelques jours, mais j'ai dû réclamer.
Le petit truc sympa malgré tout : le petit bouquet de fleurs offert à chaque nouveau propriétaire (et le verre d'eau quand j'ai fait un malaise dans le bureau).
