La note de 5, c'est pour être courtois.
Trop d'interlocuteurs différents, qui n'étaient pas forcément au courant des affaires, des informations qui se sont avérées fausses à plusieurs reprises sur les délais de livraison ce qui m'a mis dans un certain "embarras" professionnel. Et pour couronner le tout, une panne alors que je n'avais quasiment pas utilisé le véhicule.
GCA TOYOTA Cholet a répondu :
05/10/2020
Monsieur Robert bonjour,
Sachez tout d'abord que nous comprenons votre déception.
Concernant les multiples interlocuteurs il est vrai que vous avez commencé avec mon vendeur entreprise véhicule neuf qui a ensuite passé le relais à ses collègues de l'occasion. La période estivale fait que vous avez eu à faire à une 3ème personne, en l’occurrence Nicolas qui a rejoint l'équipe début août et que n'avait certainement pas tous les éléments et informations en main.
Concernant le délai de livraison de votre véhicule, celui-ci était lié à la livraison du véhicule neuf de l'ancien propriétaire et Toyota à eût des retards de livraison ce qui a décalé d'autant la livraison.
Concernant le problème technique, votre véhicule a été préparé dans les standards demandés par Toyota et nous ne pouvions pas prévoir que le voyant d'AD Blue s'allume. Malgré tout vous avez été pris en priorité et il me semble que le réservoir a été changé dès le lendemain.
Même si cela ne nous excuse pas nous avons fait le maximum pour vous contentez et nous regrettons que cela n'est pas suffit.
Nous mettrons tout en oeuvre pour vous satisfaire lors de vos prochains passages à la concession.
Cordialement.
Frédéric BERAUD
Directeur.
