Ma voiture a été achetée chez vous il y a 4 ans, est entretenue chez vous depuis chaque année, date de 2018 et a 30 OOO km
J'ai pris ces deux dernières années un contrat d'entretien fort couteux chez vous. Aucun travaux n'a été réalisé dans ce cadre lors des deux dernières révisions.
Et cette année, première révision hors du contrat depuis 3 ans : vous m'annoncez pour plus de 2 700 euros de soit disant travaux à réaliser en urgence en plus des 614 euros de révision (dont 120 euros de controle technique).
Comme j'ai refusé ces travaux comme par hasard mon véhicule ne passe pas le controle technique.
Au delà de vos prix très élevé, la méthode est à la limite de l'escroquerie.
Ma voiture est actuellement dans un autre garage qui va vérifier vos dires.
S'il s'avère que votre diagnostic est mensonger, surévalué, ou que le problème aurait pu etre diagnostiqué alors que mon véhicule était pris en charge dans le cadre de mon contrat d'entretien, je me réserve tout droit d'action à votre encontre.
Groupe Como a répondu :
15/10/2025
Bonjour Mme A.,
Nous accusons réception de votre courrier et prenons acte de votre mécontentement. Nous tenons à vous remercier pour la confiance que vous nous avez accordée depuis l’achat de votre véhicule en 2018 et tout au long de son entretien dans notre concession.
Permettez-nous de vous apporter les précisions suivantes :
Le contrat de service que vous avez choisi couvrait uniquement les prestations d’entretien préventif (vidange, filtres, contrôles de base, etc.), conformément aux préconisations constructeur. En aucun cas ce contrat ne prenait en charge le remplacement des pièces d’usure telles que les amortisseurs, la batterie, les pneus, les plaquettes de frein ou les disques, qui sont soumis à une usure normale et variable selon l’usage du véhicule. (Pour rappel, votre véhicule a 52000 kms)
L’ensemble des travaux figurant sur le devis que nous vous avons adressé a été établi à la suite d’un diagnostic complet de votre véhicule, appuyé par des photos prises par notre technicien. Ces éléments sont à votre disposition si vous souhaitez les consulter.
Le contrôle technique est réalisé par un organisme indépendant et agréé par l’État, qui n’a aucun lien avec notre concession. Ses conclusions sont donc objectives et ne peuvent en aucun cas être influencées par notre établissement
Nos tarifs sont publics et affichés en concession. Ils sont communiqués systématiquement avant toute intervention, afin de vous permettre de donner votre accord en toute connaissance de cause.
Concernant vos accusations de diagnostic mensonger ou de surévaluation, nous tenons à souligner que notre démarche est guidée par la transparence et la bonne foi. Les photos prises par notre technicien attestent de la réalité des constats effectués. Nous restons ouverts à tout échange technique ou à la présentation de ces preuves visuelles, afin de lever tout doute.
Nous comprenons votre frustration, mais nous vous assurons que notre seule préoccupation est la sécurité et la fiabilité de votre véhicule. Nous restons à votre disposition pour toute discussion complémentaire ou pour vous transmettre les éléments de diagnostic en notre possession.
Dans l’attente de votre retour, nous vous prions d’agréer, Madame, l’expression de nos salutations distinguées.
