smart center Vélizy

1 Impasse des Charbonniers
78140 VELIZY VILLACOUBLAY

Achat véhicule neuf

Achat véhicule d'occasion

Après-vente

5	56 %	1 468 avis
4	29 %	761 avis
3		139 avis
2		87 avis
1		156 avis

Horaires

Lundi: 9h 13h 13h 18h
Mardi: 9h 13h 13h 18h
Mercredi: 9h 13h 13h 18h
Jeudi: 9h 13h 13h 18h
Vendredi: 9h 13h 13h 18h
Samedi: 9h 13h 13h 18h
Dimanche: Fermé

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. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 07/03/2019

J’ai déposé mon véhicule chez Smart à la demande de mon assurance suite à une dégradation de mon véhicule. Une semaine après je vais récupérer mon véhicule, une personne de l’atelier me rend les clefs de mon véhicule uniquement en échange d’un chèque du montant des réparations. Je lui fait remarquer que j’ai une prise en charge de mon assurance, il ne veut rien entendre. Il me promet cependant qu’il n’encaisssera pas le chèque, que c’est juste une précaution et que s’il était amené à le faire il m’appelerait au préalable. C’était le mercredi 6 mars 2019. Le lendemain j’appelle mon assurance et l’expert qui me disent que je n’avais pas à faire un chèque et lui renvoient tout le nécessaire pour la prise en charge. Dans la foulée je rappelle l’atelier pour leur confirmer que j’ai bien une prise en charge. « Pas de soucis je m’en occupe » Le vendredi 8 mars dans la soirée je consulte mes comptes et je m’apercois que le chèque de 2700€ a été encaissé sur mon compte. Ce matin samedi 9 mars je suis allé à l’atelier au smart center de velizy pour avoir des explications. J’ai été reçu par un commercial qui ne veut rien entendre qui me dit que l’atelier est fermé le week-end et que j’ai qu’à repasser lundi matin. Mes cartes et mon compte sont bien évidemment bloquées, je me retrouve à découvert de plus de 2000€ je ne peux rien faire et mon week-end est fichu. Je vous épargne les frais bancaires qui vont suivre. J’ai mis 1 à mon expérience Smart car je ne pouvais pas mettre 0.

Accueil: 1 / 10
Prise en charge: 1 / 10
Explications: 1 / 10
Devis: 1 / 10
Restitution: 1 / 10

Groupe Como a répondu : 12/03/2019

Bonjour,
Nous sommes désolé pour le désagrément causé. La personne en charge de votre règlement était une remplaçante.
je vous fais contacter par le service comptabilité afin de régler le soucis au plus rapide.
Parc contre dans votre dossier il ni a pas de règlement direct de la part de votre assureur.
nous restons a votre disposition.

4 / 10

Karim M. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 26/02/2019

Je vais prendre contact avec vous des que possible . On me vend un vehicule sans me dire que un mois plus tard je vais devoir passer le control technique ! .
Sans compter certains problemes sur le vehicule non apparant lors de mon essaie avant l achat que je decouvre.

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Explications: 3 / 10
Devis: 5 / 10
Restitution: 7 / 10

Groupe Como a répondu : 08/03/2019

Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Nous sommes désolé de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.

9 / 10

Guillaume L. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 20/02/2019

Travail sérieux et de qualité mais il serait souhaitable que vos services appellent pour dire que la voiture est prête comme ils le disent lors du dépôt.
On attend inutilement et quand on fini par appeler on s'entend dire "ah mais elle est prête bien sure"

Groupe Como a répondu : 01/03/2019

bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolé pour la gène occasionnée.
excellente journée.

6 / 10

Laurence G. Achat véhicule d'occasion - Smart Fortwo - Achat vérifié le 24/01/2019

Achat d’un véhicule d’occasion (env 12000 euros), livré sale. Le commercial nous a indiqué qu’il faisait trop froid pour le lavage de la carrosserie (??)
Quand à l’intérieur, aucune explication, liquide collant sur la porte conducteur, papier sous les tapis, vitres sales.
Et le pire, vu une fois chez nous : raccords de chaque éclats de peinture carrosserie, rattrapés au pinceau!!! Bien visible!
Très décevant, nous ne tenterons plus cette expérience.

Accueil: 6 / 10
Explications: 7 / 10
Essai: 7 / 10
Livraison: 5 / 10

Groupe Como a répondu : 01/03/2019

Bonjour Madame G.,

Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur votre expérience d'achat. Vos retours nous sont précieux.

Effectivement, nous avons bien pour habitude de préparer les véhicules avant la livraison mais, ayant subi les gelées de janvier, notre rouleau de lavage s'est bloqué une fois les températures négatives atteintes... Votre conseiller a d'ailleurs tenté de laver le véhicule dans un centre de lavage proche (BP) afin de vous livrer la smart propre mais a malheureusement rencontré la même contrainte due aux températures du moment.

smart Vélizy vous présente toutes ses excuses et vous invite à prendre RDV à l'accueil ou auprès de votre conseiller commercial afin que nous procédions le jour de votre choix à un lavage intérieur-extérieur esthétique (1h30) afin de rattraper cette fâcheuse expérience !

Malheureusement, votre smart d'occasion a présenté lors de son rachat par la concession un certains nombre de rayures blanches visibles dues à son précédent usage. Votre smart center a donc bien voulu atténuer ces imperfections avec une peinture au pinceau mais ne peut pas, dans le cadre de la vente d'occasion, refaire toute la peinture, pour des questions évidentes de rentabilité. Nous sommes cependant navrés que vous n'en soyez pas satisfaite.

Nous restons pleinement à votre écoute et nous espérons vous revoir bientôt dans notre concession pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire !

5 / 10

Annette P. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 15/02/2019

La moyenne quoi!

Accueil: 5 / 10

Groupe Como a répondu : 27/02/2019

Bonjour Monsieur/Madame,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Nous sommes désolé de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.

9 / 10

Jean Robert H. Achat véhicule d'occasion - Smart Fortwo - Achat vérifié le 15/02/2019

J ai été bien accueilli , et conseillé par les interlocuteurs
ils ont répondu à mes questions
et ont bien géré le petit problème de mise à disposition différée du véhicule acheté
j ai apprécié le geste commercial
pour l instant je suis satisfait

Accueil: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Essai: 10 / 10
Livraison: 9 / 10

Groupe Como a répondu : 26/02/2019

Bonjour Monsieur,
Merci de la part de toute l'équipe de smart Vélizy pour votre message ainsi que votre confiance. Votre satisfaction est notre priorité.
Au plaisir de vous revoir !

4 / 10

Serge C. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 09/02/2019

Rdv à 13h30 pour contrôle technique ma voiture es finalement prise à 16h30
J'ai du attendre jusqu'à 18h pour la récupérer
personnels très sympathique mais organisation à revoir j'ai perdu des rendez-vous suite à cette attente lors DE LA PRISEde ce RDV. je devais récupérer mon véhicule aux alentours de 16h
De plus je vous avais fait vérifié mon véhicule 3 jours avant et selon vous cela était une formalité
vous m'avez pourtant facturé cette prestation sans geste commercial pour cette attente c'est regrettable j'ai acheté 4 véhicules chez vous
avez vous oublié
Cordialement

Accueil: 8 / 10
Prise en charge: 7 / 10
Explications: 7 / 10
Devis: 7 / 10
Restitution: 1 / 10

Groupe Como a répondu : 26/02/2019

Bonjour,
Merci d avoir répondu a notre enquête,
Effectivement notre centre de ct ne pouvait pas prendre votre véhicule avant 16h00
Nous sommes désolé de la gène occasionnée.

4 / 10

Yoann B. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 15/02/2019

Bonjour,
J’attends toujours ce qu’ils doivent m’envoyer sur l’usure de mes freins, mes pneus etc...
J’avais eu un premier devis avec beaucoup de choses à faire.
Difficile d’avoir Un retour sur tous ces qu’on voulait me changer...
Je vais les relancer
Cdt

Accueil: 6 / 10
Prise en charge: 5 / 10
Explications: 4 / 10
Devis: 4 / 10
Restitution: 4 / 10

Groupe Como a répondu : 20/02/2019

7 / 10

. Après-vente - Achat vérifié le 15/02/2019

Je trouve que cette visite est très chere

Groupe Como a répondu : 19/02/2019

Bonjour, Merci pour votre commentaire.
Concernant le tarif de votre révision, nous avons appliqué les tarifs constructeur.
Cordialement.

9 / 10

Annie B. Après-vente - Smart Fortwo - Achat vérifié le 08/02/2019

Très bon accueil

Accueil: 9 / 10
Prise en charge: 10 / 10
Explications: 10 / 10
Devis: 9 / 10
Restitution: 10 / 10

Groupe Como a répondu : 18/02/2019

Bonjour, nous sommes heureux de savoir que notre service vous convienne. Bien cordialement.