Simone Z.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 10/03/2021
Je suis désolé de donner cette note. La communication avec le personnel a été toujours très bonne. Ils ont été vraiment cordiales.
Ce que ne va pas: j’ai amené mon véhicule (smart fortwo w451, 2014, 94000km, valeur du marché 4500€ max) pour un voyant moteur allumé.
Après la diagnostique le garage m’appelle pour me prévenir s’il faut changer le « boîtier papillon » (1600€), après le devis de la totalité des entretiens monte à 2800€.
Je décide de ne poursuivre pas l’entretien et je vais récupérer mon véhicule.
Je monte pour partir et je vois que le voyant s’est éteint . Je demande si c’est le garage qui l’a fait pour être prêt à le réparer ou autre chose. La réponse est que le véhicule a été beaucoup et longuement essayé et le voyant s’est éteint seul. Le risque de le revoir allumé explique la raison de le remplacer urgent.
Voilà ce que n’est pas acceptable à mon avis: pourquoi ils m’ont pas prévenu? C’est un détail important. Si j’acceptais l’entretien , j’aurais dépensé 1600€ et le jour de la restitution je n’aurais vu même pas la différence mais j’aurais littéralement jeté à la poubelle la valeur équivaut à 3 semaines de mon salaire.
La bonne nouvelle c’est que à distance de deux semaines ma voiture roule très bien avec son boîtier pas changé. Sûrement c’est malheureusement la dernière fois que Smart Velizy me vois. Dommage parce que c’est un véhicule magnifique et très particulier qui demande un soin particulier, mais dans mon future je préférerais la cohérence et l’honnêteté plutôt que moins d’expérience opérationnelle .
J’aurais voulu avoir la choix de savoir que le problème principal n’était plus présent et que l’entretien était à ce point pas urgent. Smart aurait pas fait son revenu ce jours là mais aurait gardé un client.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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10 / 10
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Explications
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3 / 10
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Devis
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5 / 10
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Restitution
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Groupe Como a répondu :
22/03/2021
Bonjour,
Nous tenons à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de service.
Notre responsable après-vente va prendre contact avec vous dans les meilleurs délais.
Toute l’équipe de Como Velizy reste à votre écoute.
R.Cardoso
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
