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Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 23/11/2018
Mon RV révision des 50.000km était le 22/11. J'avais pris RV 15J avant pour réserver une Smart électrique pour un essai. Le jour J, très bon accueil du conseiller Johan Smaggia. Très sympathique, pro et commercial. Seulement, la seule Smart électrique n'était pas assez chargée (42%). Je l'ai néanmoins prise résidant proche du centre. J'étais déçu que ma réservation n'était pas enregistré mais Johan a bien rattrapé le coup. De retour au centre, j'ai demandé à Johan de voir un commercial. Et là, ce fût la catastrophe ! J'étais très motivé par une Smart électrique. Le commercial a tout fait pour m'en dissuader. Lui demandant une solution alternative en Smart thermique, il n'a pas du tout été à la hauteur de son poste et ne m'a rien proposé, m'invitant seulement à me rendre sur internet pour voir les prix et les modèles. C'est la seconde fois que cela m'arrive et j'ai vraiment du mal à comprendre comment la marque, qui dégage autant de budget en publicité pour vendre ses véhicules, laisse partir ses clients, sans même prendre un contact. Je suis fidèle à la concession de Rueil depuis 2005. C'est ma 3ème Smart. Quelle sera la marque de ma 4ème voiture ?
Groupe Como a répondu :
06/12/2018
Bonjour monsieur,
Tout d abord un grand merci pour votre commentaire positif concernant l atelier.
Johan mets toujours tout en oeuvre afin de satisfaire au mieux nos clients.
Concernant la partie commerce, je vais faire remonter l information afin que cela ne ce reproduise plus.
Toute l équipe du Smart center de Rueil-Malmaison se joint a moi pour vous présenter nos excuses.
Je reste a votre disposition.
N Massoz
