La qualité du service a été bonne lorsque enfin Smart a prit en charge mon véhicule...
J’avais un premier rdv que nous avons été obligé de reporter (de 3 semaines) car il n’y avait pas de véhicule de prêt. Lorsque je me suis présenté à ce 2 ème rdv, à nouveau on m’a informé qu’il avait du y avoir une erreur et qu’il n’y avait pas de véhicule de remplacement!! Étant donné que je n’avais que quelques réglages de mise à jour de logiciel à effectuer, le garage a pu les faire dans l’après-midi et j’ai pu récupérer mon véhicule. Cela m’a tout de même handicapé dans mon travail durant 1 journée et m’a coûté des dépenses en taxi sur toute la journée. J’aurais vraiment eu un problème majeure si toute fois j’avais eu quelque chose plus important à réaliser sur mon véhicule, avec la mauvaise organisation du concessionnaire et de ses rdv.
Como Boulogne a répondu :
05/02/2018
Bonjour Monsieur,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Nous sommes désolé de ne pas avoir pu répondre à votre demande, il s'agissait de votre premier passage dans notre concession, la voiture n'étant pas enregistrée dans notre base de donnée, le rendez-vous n'a pas été totalement confirmé, surtout au niveau de la réservation du véhicule de remplacement et nous nous en excusons.
Sachez que désormais, nous avons toutes les informations pour que votre prochain rendez-vous soit pris correctement.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
