Jean-François M.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 16/02/2021
Accueil parfait, mais problème d'acheminent des pièces, puisque mon véhicule déposé pour une petite révision le 10 février devait faire l'objet d'une vérification au niveau du train avant car j'avais signalé un bruit sourd lorsque je braquais le véhicule. Il m'a été confirmé dans la matinée qu'il s'agissait des amortisseurs avant à changer. A cet endroit j'ai trouvé que les informations communiquées par "my.prodfleetback.com " étaient très complètes (travaux a effectuer, coût...) étaient un réel progrès qui évitent d'avoir à appeler le garage pour savoir ou en sont les réparations, au point que je vais suggérer à BMW France d'adopter un tel moyen de communication.
En revanche je n'ai pu récupérer mon véhicule que le 16 février, ce qui me semble un peu long puisque les pièces sont centralisées en banlieu nord. Pour information, j'avais signalé que la climatisation fonctionnait mal. J'ai renoncé aux travaux compte tenu du prix prohibitif proposé à 1400 Euros. Enfin, j'estime que j'aurai pu récupérer mon véhicule avec un réservoir de lave vitres plein car il s'agit d'un geste élémentaire de vérification. Pour le reste je vais rappeler le garage, car en vérifiant ma facture, j'ai constaté que m'était facturé un filtre DIESEL alors que mon véhicule est à essence, et je souhaiterais savoir si l'on a changer les amortisseurs arrière ce qui n'est pas précisé.
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Accueil
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10 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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6 / 10
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Devis
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4 / 10
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Restitution
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5 / 10
Como Boulogne a répondu :
22/02/2021
Bonjour Monsieur,
Suite à notre échange téléphonique, je tenais de nouveau à vous remercier de vos remarques qui permettent d’améliorer la qualité de notre service.
Votre satisfaction est notre priorité.
Bien cordialement,
