Jeanine J.
Après-vente
- Smart Fortwo
- Achat vérifié le 20/12/2018
J'ai acquis ma voiture d'occasion il y a un an, elle avait 3 ans. Après vérification et contrôle elle a pu m'être vendue. Or, un an après, la voiture tombe en panne et il m 'a été répondu que c'était la batterie. Je n'ai fait que 2.000km et c'est une voiture qui reste dans un box. Le changement de batterie a été fait et j'ai du régler 330 €. Je déduis donc que lors de l'achat, la batterie n'a pas été révisée ni chargée, qu'elle m'a été remise telle qu'elle. Et son changement ne fait pas partie de mon contrat package que j'ai avec Mercédes. D'autre part, la voiture m'a été rendue lors de la révision avec ses plastiques de protection, les fauteuils repoussés, les éléments de conduite pas à leur place etc..... Je vous remercie donc de revoir mon dossier et de me rembourser le remplacement de la batterie qui n'était pas prévu et qui devait faire l'objet de la remise en état au moment de la vente. Dans l'attente de vous lire par retour.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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6 / 10
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Explications
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5 / 10
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Devis
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6 / 10
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Restitution
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5 / 10
Como Boulogne a répondu :
04/01/2019
Bonjour Madame,
Merci d'avoir pris le temps de noter notre prestation.
Différents facteurs contribuent à diminuer la durée de vie d’une batterie de voiture. Votre batterie s’use plus facilement si vous la laissez inactive trop longtemps. Quand la voiture est longtemps à l’arrêt, la batterie se décharge lentement jusqu’à ce qu’elle tombe à plat et qu’il soit impossible de la recharger. Si vous n’utilisez pas fréquemment votre voiture, pensez donc à la démarrer régulièrement pour en préserver l’état.
Nous sommes désolés de ne pas avoir pu répondre à votre demande.
Nous espérons vous revoir dans notre concession pour vous donner entière satisfaction.
