Je suis extrêmement déçue et remontée contre le centre smart center Bercy et Mercedes France.
Il a été détecté une fuite sur la boite de vitesse lors de la révision de février 2019. Il s'agit d'un défaut anormal pour un véhicule qui avait 3 ans et 16000 km. La garantie n'est que de 2 ans. La réparation a été évaluée à 4000 € (pour un véhicule de 12500 €), donc Mercedes France a été sollicité pour prendre en charge la réparation. Il a fallu relancer pendant 3 mois Smart et Mercedes pour au final avoir une réponse négative. C'est inacceptable.
De plus, fin avril un bruit pendant le freinage est apparu.
smart center Bercy a procédé au changement des plaquettes et des disques, le véhicule ayant 18000 km (facturés plus de 400€) !
C'est scandaleux que le problème des plaquettes n'ait pas été détecté au cours de la révision de février. Ce n'est pas normal de changer des disques à ce kilométrage.
Merci d'apporter une réponse satisfaisante à ces problèmes.
Cordialement
Groupe Como a répondu :
16/05/2019
Bonjour Madame Caroline B.,
Merci d'avoir pris de votre temps pour nous faire part de votre ressenti sur notre prestation après-vente.
Nous espérons que ce désagrément ne se reproduira plus, suite à notre appel téléphonique, nous restons à votre disposition afin d'effectuer les réparations nécessaires sur votre véhicule.
Au plaisir de vous revoir pour vous offrir un service de qualité et vous satisfaire.
Alexis A.
