Jean Francois B.
Après-vente
- Mercedes Classe CLK
- Achat vérifié le 05/06/2025
Très mauvaise expérience : Suite à un problème de vitre avant gauche ne descendant plus, RV pris début de semaine ( lundi 13H ) en précisant bien de récupérer impérativement mon véhicule jeudi soir.
Appel le mercredi fin de matinée pour me dire que la pièce n'est plus disponible, qu'il faut que je la commande moi-même,
avec un délai de 24H à 48H pour la livraison.
On me dit ensuite que je peux venir récupérer mon véhicule ce mercredi avant 18H30.
Mais lorsque j'arrive sur place, on m'annonce que la portière n'est pas remontée et qu'il faudrait qu'il garde le véhicule dans l'attente que je commande la pièce alors que j'avais bien précisé que je voulais la récupérer le jeudi soir.
Je ne comprends pas bien la raison, perte de temps pour moi.
Donc je reviens le lendemain, la portière est remontée, on me facture sans complexe un démontage/ remontage de la portière de 500 € et en plus je découvre que ma vitre avant gauche est ébréchée sur la tranche.
Je demande à ce que soit notifié sur le bon de restitution du véhicule en demandant réparation.
J'ai rappelé le vendredi le chargé de clientèle en laissant un message.
Je suis très déçu d'autant plus que nous ( la famille ) sommes toujours restés fidèles à la marque.
Cette voiture a été suivie dans ce garage pendant 20 ans, nous avons toujours été satisfaits du service.
Mais est à 2 ans de devenir collection, cette expérience me fait douter....A suivre
