Ampeau B.
Après-vente
- Fiat 500
- Achat vérifié le 06/06/2023
Je suis très insatisfait du déroulé du changement des 4 pneus + Géométrie de notre véhicule le 6 juin dernier.
Attention, c'est un peu long :
Ma femme se rend à 10h, comme prévu, pour son rendez-vous. Sur place à l'accueil, personne très froide et désagréable. "Ah c'est internet"...
Attitude globalement désagréable : personnage sec, froid.
Il ose dire à ma femme : "Votre mari s'est trompé sur la commande, il a commandé des pneus arrières..."
oui oui, vous lisez bien...
Elle demande, gentillement à quelle heure ils pensent que ce sera fini. En gros la réponse, c'est : on ne sait pas repassez vers 11h30.
Pas de pb, elle revient à 11h30, là la prestation n'est pas finie. elle attend. A 11h50, elle demande simplement : est-ce que ce sera prêt ou pas à 12h ? la réponse est surréaliste : je ne peux vous dire madame. Nous lui indiquons que c'est juste pour savoir, nous habitons à 10mn à pied et que nous devons juste finalement il se décide à demande à l'atelier.
Je précise que nous habitons à 10mn donc ce n'est pas un problème, on demande juste l'information pour l'organisation familiale. point barre.
Le véhicule est rendu à 12h, sans facture ni rapport de géométrie car à priori l'ordinateur a un problème.
13h24, je recois un scan / "prise de photo par un téléphone" de la facture.
Je demande par email si je peux avoir le rapport de géométrie. Aucune réponse à l'email.
J'appelle pour savoir si je peux l'avoir. On me répond sèchement : "nous fournissons toujours le rapport Monsieur", 2 fois de suite.
Il a fallu que je réexplique 2 fois la situation en disant simplement de m'écouter.
Finalement, on me dit que le rapport est retrouvé. Je m'en réjouis et dit qu'il me le mette de côté et je passerai tranquillement le chercher le samedi.
Le samedi, une personne de l'atelier me fournit les documents en m'expliquant les valeurs de rapport. Merci à lui. Pro et agréable.
Je précise qu'à aucun moment, ni ma femme ni moi nous sommes énervés.
Franchement, nous étions allé chez Speedy au regard des avis internet.
L'accueil est déplorable. C'est dommage. Faites lui passer une formation. Pour nous, c'est malheureusement une 1ere et dernière expérience.
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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8 / 10
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Propreté des lieux
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8 / 10
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Qualité des contrôles et explications
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2 / 10