Kankou D.
Après-vente
- Volkswagen Polo
- Achat vérifié le 26/05/2025
J'ai récemment confié mon véhicule à cette concession pour des réparations. Le travail effectué a été irréprochable : les réparations ont été réalisées avec professionnalisme. Je tiens à remercier l'équipe technique pour la qualité de leur intervention.
Cependant, l'expérience avec le véhicule de prêt a été très décevante. Le véhicule fourni était dans un état inacceptable : de nombreux éléments étaient endommagés, l'intérieur dégageait une odeur nauséabonde, rendant la conduite insupportable. Après seulement deux kilomètres, j'ai dû le restituer. Cette situation m'a contraint à chercher une solution de location en urgence, entraînant un retard significatif à une réunion professionnelle importante.
Il est regrettable qu'un service de qualité en atelier soit terni par une prestation de prêt de véhicule aussi négligée. J'espère que la concession prendra les mesures nécessaires pour améliorer ce service à l'avenir.
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Accueil
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7 / 10
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Prise en charge
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Samuel L. du point de vente
Renault Poissy Automobiles Robespierre a répondu :
22/07/2025
Kankou,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis d'apprendre que les réparations ont été réalisées avec professionnalisme, et nous remercions notre équipe technique pour leur engagement. Cependant, nous sommes désolés d'apprendre que le véhicule de prêt n'a pas répondu à vos attentes et a causé des désagréments. Votre retour souligne l'importance d'un service complet, et nous allons prendre des mesures pour améliorer la qualité de nos véhicules de prêt. Nous espérons avoir l'occasion de vous servir à nouveau et de vous offrir une expérience pleinement satisfaisante.
Renault Poissy Automobiles Robespierre
