Schoon Saskia C.
Après-vente
- Skoda Kamiq
- Achat vérifié le 14/01/2026
Kilométrage incorrect : le kilométrage réel était de 60 000 km et non 90 000 km comme indiqué sur la facture. La révision n’a donc pas été correctement effectuée, ce qui nous a obligés à revenir trois semaines plus tard.
Service non pris en compte : nous avions demandé un véhicule de courtoisie, mais cela n’a pas été retenu, entraînant des frais supplémentaires pour le taxi (aller-retour).
Incohérence de la facture : les informations figurant sur la facture ne correspondent pas aux données du véhicule. Cela soulève des problèmes juridiques, notamment :
Article 1240 du Code civil (responsabilité civile) : une erreur de kilométrage pouvant causer un préjudice (revente, garantie, assurance) engage la responsabilité du garage.
De plus, le standardiste a refusé de modifier la facture, ce qui est strictement interdit par la loi, sous prétexte que « on verra dans deux ans pour la prochaine révision.. SMS non recu .....
Service absolument dépleurable, commercialement parlant egalement tres mauvaise surtout ca fait notre 2em voiture acheter chez "Hervier"....
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Accueil
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1 / 10
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Prise en charge
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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4 / 10
Alexandre P. du point de vente
SUMA Škoda Vichy a répondu :
29/01/2026
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour et nous sommes sincèrement désolés pour l’expérience que vous décrivez.
Concernant le kilométrage indiqué, il s’agissait effectivement d’une erreur de saisie qui ne reflète pas notre niveau d’exigence habituel. Notre chef d’atelier vous a reçu pour procéder à la modification de votre facture et vous apporter toutes les explications nécessaires sur le détail de l'intervention.
Au sujet du véhicule de courtoisie, nous regrettons vivement que votre demande n’ait pu être satisfaite et que cela ait entraîné des frais de transport supplémentaires. Nous comprenons parfaitement l'impact que cela a eu sur votre organisation.
Votre fidélité, avec l'achat de deux véhicules au sein de notre établissement, nous est précieuse. Nous regrettons que votre confiance ait été altérée et nous mettons tout en œuvre pour que vos prochains passages en atelier se déroulent dans les meilleures conditions.
L’équipe SUMA Škoda Vichy
