Ets Decock Jean S.
Après-vente
- Volkswagen Tiguan
- Achat vérifié le 17/12/2024
J’avais appelé au garage pour prendre un rendez-vous car mon coffre ne s’ouvrait plus. Je n’ai réussi à avoir personne malgré au moins 5 appels. Je passe donc au garage pour prendre rendez-vous, je suggère à la personne qui fixe les rendez-vous de regarder ma voiture pour être sûr de comprendre le problème, il me répond que non, qu’ils commanderont la pièce comme ça ils l’auront pour mon rendez-vous. Je viens au rendez-vous, j’attend dans le garage, au bout d’une heure ils viennent me dire que la pièce cassée ne fait pas partie de la pièce qu’ils avaient prévu, qu’il faudra revenir, je dis OK (même si j’avais prévenu lors de ma prise de rendez-vous). J’attend 15 minutes, puis encore 15 minutes, puis encore 15 minutes, je demande pourquoi ça traîne comme ils n’ont pas la pièce, ils me disent qu’ils sont en train de nettoyer la voiture. Ils m’ont donc fait finalement poiroter une heure de plus soit 2h au total pour ne pas réparer ma voiture. J’habite à 30 minutes du garage, ma voiture a 200 000 km, autant dire que cette visite m’a aidé à prendre la décision de où acheter ma prochaine voiture, dans tous les cas, ce ne sera pas là !
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
