CHRISTEL B.
Après-vente
- Kia Picanto
- Achat vérifié le 23/09/2025
Il n'est pas acceptable que la personne dont les coordonnées sont indiquées afin de prendre contact en cas de problème ou d'informations complémentaires, vous réponde que c'est à vous de résoudre le problème alors même qu'il s'agit d'un problème de communication interne entre les services comptables et commerciaux des différentes agences.
Pour rappel, lettre de rappel pour une facture acquittée dès l'achat, alors même qu'il n'y avait pas eu de premier courrier. Puis, réponse donnée par les services de St Herblain "réglez directement le problème avec le service commercial de Rezé". ce n'est pas au client de passer son temps à établir la communication.
Lors de l'achat de cette voiture d'occasion de moins de 25000km, celle-ci m'avait été vendue comme "nickel" : apparemment les critères ne sont pas les mêmes entre les agences car à la réception à Rezé, le commercial était embarrassé de l'état du véhicule (rayures, gentes abîmées....). Service de Rezé irréprochable, je n'en dirai pas autant de St Herblain.
Pierre G. du point de vente
GCA KIA Rezé a répondu :
09/10/2025
Bonjour Madame,
Merci d’avoir pris le temps de rédiger un avis sur notre établissement.
Nous faisons le maximum pour satisfaire tous nos clients, et nous sommes désolés d’apprendre que nous n’avons pas été à la hauteur de vos attentes.
Afin d'éclaircir la situation nos équipes vont prendre contact avec vous.
N’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous en discutions plus en détail.
Bien à vous,
GCA KIA Rezé
