Sylvain R.
Après-vente
- Opel GT
- Achat vérifié le 20/02/2026
Catastrophique !
Le 4 février, j'ai un message qui apparait sur ma voiture "DEFAUT MOTEUR".
J'immobilise immédiatement mon véhicule à mon domicile
J'appelle le jour même le service après-vente de PGM Montgeron et je tombe sur un assistant téléphonique qui m'indique que ma panne est bien enregistrée et qu'on me rappelle.
Le lendemain, toujours pas de rappel alors que mon véhicule est immobilisé.
J'appelle l'accueil de PGM Montgeron qui me passe le service après-vente.
Le service après-vente me propose un rendez-vous pas avant le 19 févier : soit dans 2 semaines alors que le message est grave et que mon véhicule est immobilisé !
Le rendez-vous est pris le 20 février.
Ce jour-là, on m'accueille en indiquant qu'on va faire un diagnostic sur ma voiture, en me faisant signer un devis à 181 € et qu'à la suite, on m'appellera pour me donner le devis et le délai de réparation. Je suis en LOA et contrat de service avec OPEL et je ne comprends pas que ces informations ne soient pas connues par le service après-vente de PGM Montgeron !?!
On m'appelle en milieu d'après-midi (!?!) pour me dire que c'est la courroie à remplacer. J'indique au technicien que j'ai un contrat de service. Il me répond alors qu'on va me rappeler.
Mercredi 25 février, soit 5 jours après avoir déposé mon véhicule, n'ayant toujours pas eu d'appel. J'appelle l'accueil de PGM Montgeron et là, le service après-vente m'indique que mon véhicule va être réparé dans l'après-midi, comme si c'était moi qui avait déclenché la réparation !?!
N'ayant pas pu m'organiser à l'avance pour venir chercher mon véhicule le jour même, j'indique que je viendrai chercher mon véhicule le vendredi 27 février après-midi.
A la suite de cet appel, je reçois un SMS m'indiquant que le rendez-vous pour venir chercher mon véhicule est le vendredi 20 février à 16h22 !?!
Le vendredi 27 février, au service après-vente de PGM Montgeron, les 3 personnes sont accaparées par un client qui ne peut pas payer avec sa carte bancaire et lui offre même un café. Moi je dois poireauter et on ne me propose et offre pas de café !?!
Après plus de 20 minutes d'attente (!?!), mon véhicule m'est restitué avec une très forte odeur de tabac !?!
Résultat plus de 24 jours d'immobilisation de mon véhicule.
Et un accueil et une relation clientèle déplorable.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Devis
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Restitution
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