ERIC ET MARTINE F.
Après-vente
- BMW X2
- Achat vérifié le 08/07/2025
Attention, cette note reflète le professionnalisme de l'équipe d'Herouville mais pas du service qui prend les rendez vous.
En effet prise de rendez-vous par téléphone. On me dit que c'est le gros entretien avec changement des fluides de frein .
On me précise que j'ai un contrat de maintenance et que je n'aurais rien à payer.
Je demande une voiture de prêt car 4 heures de service. On me dit OK.
2 heures après , un appel pour me dire que finalement ,il n'y a pas de voiture de prêt sauf à changer de créneau.
Ne pouvant pas décaler, je demande qu'on me conduise et me rechercher ( mon épouse ).
Arrivé à l'accueil on me dit que je n'ai pas de contrat . devis 780€...
Donc cette intervention d'entretien devait couter zéro et avec une voiture de prêt.
Au final pas de voiture de prêt et on me demande 780€.
L'accueil comprend et après un quart d'heure me concède un geste commercial de 30% .
Bref, BMW est une marque premium mais le client n'est pas rassuré lorsqu'il prend un rendez-vous. C'est la leçon à en tirer.
