Isabelle G.
Après-vente
- BMW X1
- Achat vérifié le 21/05/2025
Très déçue de l'accueil téléphonique, et de la prise en charge sur place
Nous avons subi une crevaison d'un pneu arrière samedi 17/05 vers 19h30 à Villers sur mer (14).
Donc appel auprès de l'assistance BMW, excellent accueil et prise en charge par un dépanneur (aimable également) qui a pour consigne de déposer mon véhicule auprès du garage BMW de St Arnoult (14).
Nous avons récupéré un véhicule de location chez SIXT à Caen le dimanche 18/05 au matin.
Le lundi je contacte la concession dont l'accueil était sec et peu avenant qui me dit ne pas savoir de quoi je parlais sans me demander ni mon nom ni mes coordonnées et encore moins le numéro de dossier BMW assistance.
Je contacte le dépanneur, qui m'informe que mon véhicule sera déposé seulement le mardi 20/05.
Le mardi 20/05, 10h le dépanneur m'avertie qu'il a laissé mon véhicule au garage qui ne voulait pas l'accepter. Le dépanneur a fait intervenir une connaissance travaillant au sein du garage fin que mon véhicule puisse quant même être pris en charge.
Dans la foulée je contacte le garage BMW, l'accueil toujours aussi peu aimable, je suis mise en relation avec Océane TAILLET pour commander le train de pneus à changer. Je lui explique que nous habitons les Yvelines (78) et que lorsque nous viendrons récupérer notre véhicule nous serons contraint à un timing serré pour nous permettre de restituer le véhicule de location à Caen dans les temps.
Nous convenons de nous recontacter le lendemain afin d'être certain de la livraison des pneumatiques et du montage dans les temps.
Le mercredi matin je recontacte Mme TAILLET, et lui réexplique que nous avons plus d1h30 de trajet pour venir et qu'ensuite on doit aller sur Caen, c'est trop tôt la livraison n'est pas encore arrivée.
Donc je rappelle vers 14h15 Mme TAILLET qui me confirme la livraison et me dit donner des instructions à l'atelier.
Nous avons donc pris immédiatement la route pour arrivée à 16h.
Cependant la voiture était toujours sur le parking avec son pneu crevé.
Il n'y avait personne à l'accueil, nous attendons, un commercial nous propose son aide.
Il demande à une collègue qui dit que ça fait plusieurs fois qu'elle réclamait que notre véhicule soit pris en charge mais que l'atelier ne s'en est pas soucié.
Il nous dit que l'assistance BMW ne tient pas compte de leur planning et qu'il y a un soucis d'effectif à l'atelier et que notre voiture risquait de ne pas être prête ce jour.
Petit coup de chaud, nous réexpliquons notre situation et précisons n'avoir pas été informé et surtout qu'il n'était pas question que nous soyons victime d'un soucis d'organisation interne au garage BMW.
Si au téléphone on nous l'avais précisé nous aurions reporté au lendemain sans soucis.
Conclusion le commercial est allé dans l'atelier afin de convaincre l'atelier de s'occuper de notre voiture.
Nous sommes revenu vers 17h15 et s'était fait....
Conclusion, pas de communication en interne ni auprès des clients, accueil téléphonique peu aimable
On ne reviendra pas dans cette concession c'est une certitude...
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
