DOMINIQUE L.
Achat véhicule neuf
- MG Motor MG 5
- Achat vérifié le 17/10/2024
Objet : Mauvais service et manque de considération après l'achat d'un véhicule MG**
J'ai acheté un véhicule de marque MG début juillet 2024. À l’époque, il m’a été annoncé que la livraison aurait lieu rapidement, mais à ma grande surprise, j'ai dû attendre jusqu'à la fin octobre pour enfin le recevoir. Durant cette longue période d'attente, je n'ai eu aucune nouvelle de la part de mon commercial. C’est uniquement à mon initiative que j’ai pu obtenir des informations sur l'avancée de la livraison. Si je n'avais pas pris l'initiative de relancer, je pense que je serais restée sans nouvelle.
Lors de la réception de mon véhicule fin octobre, on m'informe que celui-ci m'est livré sans plage arrière (un soi-disant "geste commercial" mentionné sur le bon de commande) et sans tapis de sol, prétextant un "problème de livraison".
En novembre, je contacte à nouveau mon commercial pour savoir où en est ma commande de ces accessoires manquants. Il s'excuse et me dit, sans aucune gêne, qu’il m’a "oubliée", et qu'il est débordé de travail. Il semble vouloir me faire croire qu’il vend 10 voitures par jour, ce qui, à mon sens, n’excuse en rien son manque de professionnalisme.
En décembre, malgré mes appels répétés, je peine à obtenir une réponse. Mes messages vocaux restent ignorés, et je n'arrive à joindre mon commercial que le 20 décembre. Là encore, il trouve une excuse en invoquant les délais liés aux fêtes de fin d'année. On dirait que mes demandes sont continuellement repoussées et négligées.
En janvier, l'histoire recommence : je me retrouve une nouvelle fois ignorée et laissée sans réponse.
Le 13 février, enfin, je parviens à joindre le responsable du service pièces détachées, qui, à ma grande surprise, se montre professionnel et réactif. Il me confirme que plusieurs lots de tapis de sol sont en stock et prend en charge la commande d'une plage arrière. C'est un soulagement de tomber sur quelqu'un de compétent, mais cela met aussi en lumière l’incompétence et le manque de réactivité de mon commercial.
Cela fait maintenant plus de 7 mois que j'attends des réponses et que j'ai été ignorée à plusieurs reprises. Au bout de tout ce temps, je me demande légitimement si l’on considère réellement les clients et leurs attentes, surtout lorsqu'il s'agit d'un achat de véhicule à 20 000 euros. En tant que cliente, je me sens profondément déçue par le manque de respect et de considération dont j’ai été victime. Je n’ai pas été écoutée, ni traitée avec la dignité que l'on doit à un client.
Je m'attendais à un suivi professionnel et à un service après-vente digne de ce nom, mais malheureusement, ce n’est pas ce que j’ai vécu. Je souhaite que ce problème soit enfin résolu dans les plus brefs délais et que des mesures soient prises pour que de telles situations ne se reproduisent plus.
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MG Motor CAR Avenue Forbach a répondu :
14/02/2025
Bonjour Dominique L,
Nous sommes sincèrement navrés que votre expérience dans notre concession ne vous ait pas apporté satisfaction, et vous présentons des excuses si nos services n'ont pas été à la hauteur de vos attentes. Nous sommes attentifs aux remarques de nos clients pour améliorer en permanence la qualité de nos services, et parce que votre pleine satisfaction est notre priorité. Ainsi nous transmettons votre commentaire auprès de nos responsables. Nous restons à votre disposition, en espérant vous apporter une image plus positive à l'avenir.
Nous vous souhaitons une excellente journée,
L’équipe MG MOTOR CAR Avenue Forbach
