Daniel et arlette O.
Après-vente
- Achat vérifié le 08/08/2024
Très mécontent du sav. Après prise de rendez-vous pour contrôle d'étanchéité de mon Bavaria acheté chez eux en juillet 2023 j'ai fait 130km aller + 130km retour pour le faire contrôler. J'ai demandé par 3 fois si on pouvait aussi me régler la caméra de recul en panne depuis la veille et sous garantie. Aucun des trois n'a pas seulement daigne au moins l'allumer pour voir. Il me faudrait reprendre rendez vous et refaire 260km + une journée supplémentaire de perdu. On m'a demandé de sortir de l'atelier fermement (interdit au client), on m'a reproche ,par 3 personnes differentes, de m'être appuyé sur une voiture d'un employe en attendant la réparation. Le ton est monté mais inutile de discuter avec des gens bornés et anticommercial.
Bref, très tres mal reçu et aucune prise en compte sous considérations des problèmes des clients.
On m'a dit: ce n'est pas nous qui vous avons demandé de faire 260km pour venir acheter le camping car chez nous.
J'ai payé, on m,à donné les clefs de mon camping car en marche devant la porte de sortie et je suis donc parti. Obligé de m'arrêter 100m plus loin car les 2 portes des placards du haut étaient ouverte, 3 rouleaux sopalins se baladait par terre, porte de la penderie ouverte et escabeau oublié. Ca sent le travail soigné...
Bref à fuir..
Romuald B. du point de vente
LIBERTIUM ALBI a répondu :
26/11/2024
Bonjour Arlette et Daniel,
Nous sommes encore bouche bée en lisant votre commentaire. Tout cela est bien évidemment très éloigné des critères de service client que nous nous sommes fixés, et nous nous en excusons.
Heureusement, de tels retours sont rares et nous osons espérer que votre expérience avec nos services est due à un mauvais alignement des astres.
Nous serions heureux de vous prouver que notre sens du service n'a rien à voir avec ce que vous avez vécu.
Nous vous présentons une nouvelles fois toutes nos excuses.
Cordialement.
L'équipe LIBERTIUM Albi.
