ARNAUD W.
Après-vente
- Nissan Micra
- Achat vérifié le 14/12/2023
Je ne suis pas du genre à écrire des avis mais je vais vous faire part de mon expérience à nissan à un rendez vous de début octobre.
- J’arrive à mon rendez vous et je ne comprends toujours pas pourquoi il n’y a pas plus de monde à l’accueil. J’observe 5 personnes qui sont dans le magasin et qui prennent le café sans se soucier de la file de client qui attend à l’accueil face à cette pauvre hôtesse qui a toujours été parfaite, mais clairement débordée.
- Je suis venu pour faire une révision (+de 300€). J’apprends qu’il faut changer les rails de mon véhicule le jour de mon rendez-vous qui sont pris en garantie, mais on me dit qu’il faut patienter jusqu’à 15h car ils n’ont pas la pièce et personne ne sait pourquoi. Alors d’une part, l’endroit pour attendre est vraiment bas de gamme, il n’y a rien autour pour se balader sans véhicule, alors pourquoi ne pas axer sur un espace d’attente à la hauteur de votre standing ? Et d’une autre part, je n’ai pas de geste commercial alors que je devais faire deux fois l’aller retour alors que ce n’était pas de ma responsabilité de ne pas avoir les rails en question !!!
Une fois la révision faite, je me suis aperçu de moi même grâce à l’alerte qu’il n’y avait quasiment plus de liquide de refroidissement, et deux semaines plus tard, en allant chez point S pour changer les pneus, on me signale que ce sont des pneus de 2018 alors que la voiture est de 2020… ET que la batterie n’a plus que 15% de durée de vie…. 3 jours plus tard, la batterie m’a lâché. Peut être la faute à pas de chance comme on dit, mais ce n’est pas normal que je n’ai pas été mis au courant, la seule info que j’ai eu c’est qu’il fallait que je change mes pneus avant. Je ne comprends pas le tarif si haut de votre révision si c’est pour tomber en panne 2 semaines plus tard.
Je ne vais jamais recommander cette concession car en 3 passages, je n’ai jamais connu une bonne expérience client. Pour vendre, je pense que c’est un beau magasin, mais pour le SAV, Nissan doit faire énormément d’expérience sur la relation client, notamment du fait de mieux renseigner le client sur ce qui est à faire, à surveiller ce qui est vraiment important, plutôt que de passer 1 minute dans l’explication et 3minutes à me parler d’une enquête de satisfaction à laquelle il faut répondre favorablement.
Cet avis n’est pas pour casser cette concession mais pour relever le niveau, je l’ai écrit dans le simple intérêt que je ne souhaite pas que mon expérience se reproduise sur d’autres personnes.
Cordialement,
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Satisfaction globale
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1 / 10
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Obtention d'un rendez-vous
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3 / 10
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Accueil
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3 / 10
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Prise en charge
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5 / 10
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Diagnostic
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1 / 10
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Diagnostic Satisfaction
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1 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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7 / 10
