Bonjour,
J'ai eu 800€ de réparation sur mon véhicule pour changer deux pièces:
Boitier vanne thermostatique et boitier sortie d'eau.
J'ai demandé qu'on me remette les deux pièces défectueuses.
Les intervenants ont refusés de me les donner.
Je suis en droit de le demander si ce changement de pièces a bien été fait.
Cordialement
Clara D. du point de vente
RENAULT BOURGOIN - Autobernard a répondu :
16/07/2024
Bonjour Georges M.,
Merci pour votre retour concernant la réparation de votre véhicule. Suite à l'échange téléphonique que vous avez eu avec notre responsable ce jour, nous comprenons votre préoccupation au sujet des pièces défectueuses, et nous tenons à nous excuser pour le malentendu.
Lors de votre demande initiale, il a été convenu que les pièces seraient conservées, mais malheureusement, cela n'a pas été noté dans l'ordre de réparation.
En raison d'un oubli, les pièces ont été éliminées.
Nous vous invitons à revenir au garage, où nous pourrons vous montrer les nouvelles pièces installées et vous assurer de la qualité de notre service. Nous apprécions votre confiance et souhaitons nous assurer que vous soyez pleinement satisfait.
N'hésitez pas à nous contacter directement si vous avez d'autres questions ou préoccupations.
L'équipe RENAULT BOURGOIN - Autobernard
