ALICE L.
Achat véhicule d'occasion
- Toyota Yaris
- Achat vérifié le 16/05/2024
Plusieurs semaines après achat, toujurs pas de carte grise
Tout s'est parfaitement passé jusqu'à ce qu'il s'est agi de récupérer la carte grise du véhicule.
L'attestation de domicile n'était jamais "conforme " car il n'y avait pas de FACTURE des différents prestataires, EDF, SAUR,...
Je transmettais des attestations de domicile émises par les prestataires avec les contrats précisant que j'étais mensualisée. Dans ce cas il n'y a qu une FACTURE annuelle et celles ci avait plus de 6 mois compte tenu des dates d'établissement des contrats...
Après avoir été en contact avec plusieurs collaborateurs, et un standartiste qui ne pouvait que e répondre "je transmets le message urgent"...j'ai eu un message proposant d'envoyer mon contrat d'assurance habitation...ce que j'ai fait , avec attestation spécialement établie,
mentionnant que j'étais à jour de mes cotisations - je suis là aussi , mensualisée...
Aucune réponse , mais 8 jours après la carte grise est arrivée. Dommage que je n'ai pas été prévenus de l'envoi car je suis hospitalisée et n'ai pas pu faire les démarches à temps pour faire une procuration. Je suis en attente de vos services pour savoir ce qu'il convient de faire...
Exiger une facture de moins de 6 mois alors que les prestataires ont des documents spécifiques pour les attestations de domicile et que
l' on est mensualisé n'a aucun sens, ce qui a été reconnu, mais sans que soit apporté de réponse.
Le service après-vente a été très insatisfaisant. De plus je risque une amende de 130 euros si je suis contrôlée au volant de la voiture, ayant largement dépassé le délai autorisé pour conduire sans la carte grise.
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Accueil
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Explications
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Essai
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8 / 10
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Livraison
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7 / 10
Toyota Bernier Blois a répondu :
09/07/2024
Bonjour,
Nous sommes navrés de constater que votre expérience client n'a pas été à la hauteur de vos attentes lors de votre passage en concession. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Notre Responsable des Ventes a discuté avec vous au sujet de votre carte grise, qui est arrivée au bureau de poste le 05/07/2024. Vous avez jusqu'au samedi 20 juillet 2024 pour la récupérer. Nous restons à votre disposition pour toute demande complémentaire. La satisfaction de nos clients est primordiale pour nous.
Bonne journée,
L'équipe TOYOTA STA 45
