François D.
Après-vente
- Toyota Auris
- Achat vérifié le 19/06/2025
J'ai toujours été satisfait depuis plus de 20 ans, en particulier de la compétence et de la disponibilité d'Alain Jeuffraut et de Philippe Rivière. Achat et entretien de ma Land Cruiser depuis 17 ans, achat d'une occasion avec Geoffrey Marqueray en juillet 2024.
Mais pour mon dernier achat d'une Auris d'occasion, énormes déceptions à la livraison : oubli de la roue de secours, du radar de recul (les 2 commandés et payés), oubli du document de garantie. Obligation de deux rendez-vous supplémentaires, un pour livraison de roue de secours, l'autre pour le radar de recul.
Retard préjudiciable pour le départ en vacances des destinataires du véhicule acheté.
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Accueil
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Prise en charge
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Explications
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Toyota Bernier Blois a répondu :
16/07/2025
Bonjour,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de la livraison de votre véhicule, notamment concernant les accessoires manquants. Il s’agit d’une erreur de commande que nous avons constatée en même temps que vous. Les pièces ont été recommandées et les rendez-vous nécessaires ont d’ores et déjà été fixés afin d’installer vos accessoires et honorer l’intégralité de votre facture.
Par ailleurs, nous avons pris en charge le problème de batterie lors de votre passage mardi.
Soyez assuré que nous avons rappelé à nos équipes l’importance de vérifier les véhicules la veille de la livraison afin d’éviter ce type de situation à l’avenir.
Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre compréhension.
Bonne journée,
L'équipe Toyota Bernier Blois
