Bonjour,
Une expérience catastrophique.
Ils réalisent les réparations sans validation d’un devis. Aucun respect des règles légales et encore moins des procédures de Mercedes.
Ensuite ils font du chantage en indiquant qu’ils vont remettre l’ancien capteur et facturer uniquement le diagnostic.
Attitude détestable, mise sous pression et tout ça en vous disant que c’est pour vous rendre service.
J’espère ne plus jamais devoir donner mon véhicule à ce garage. Trop éprouvant. (Les femmes à l’accueil étaient toutefois très sympathiques).
L.Julien a répondu :
28/12/2023
Bonjour,
Votre véhicule a été récupéré par un service de dépannage le 20/12, sans aucun rendez-vous préalable, et vous avez accepté un montant pour le diagnostic. Nous avons procédé au remplacement d'un capteur défectueux afin de confirmer notre diagnostic, et il s'est avéré que c'était bien la source du problème. Par conséquent, votre véhicule a été réparé le 21/12, ce qui fait uniquement une immobilisation de 2 jours malgré l'absence de rendez-vous préalable.
Ce que je ne parviens pas à comprendre, c'est que lorsque vous faites dépanner votre véhicule dans un garage, c'est dans le but de le réparer. C'est donc le cas ici puisque votre véhicule a bien été réparé.
Malgré cela, nous vous avons proposé la possibilité de remettre vos anciennes pièces et de payer UNIQUEMENT le montant que vous avez accepté. Je doute que cela puisse être un problème de demande d'accord...
Si vous ne souhaitiez pas faire réparer votre véhicule chez nous, pourquoi avez-vous alors payé l'intervention ?
Cordialement.
