REGINE A.
Après-vente
- Dacia Sandero
- Achat vérifié le 24/07/2023
La note 4 car nous avons eu un problème de ventilation pendant le période froide de l'hiver dernier, il nous était impossible d'utiliser notre véhicule car givre à l'intérieur. Aucune possibilité de nous dépanner avant 2 semaines, aucun accompagnement de votre part. C'était à nous de nous débrouiller alors que notre véhicule est sous garantie.
Suite à la révision du 24 Juillet, nous récupérons notre véhicule avec l'affichage "ajuster pression des pneumatiques". Après signalement, on nous dit de repasser (35kms aller retour), baratin du responsable : problème de valves ou crevaison. Bref, j'annule le défaut et tout va bien. Il faut savoir reconnaitre un oubli et ne pas prendre les clients pour des pigeons.
D'autre part, lors de la prise de rdv, j'avais demandé le montant de la révision des 2 ans, je suis resté sans réponse (personne occupée).
179euros pour une simple vidange, exagérer.
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Accueil
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8 / 10
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Prise en charge
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9 / 10
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Explications
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1 / 10
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Devis
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1 / 10
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Restitution
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10 / 10
Thibaut D. du point de vente
DACIA DIJON a répondu :
27/07/2023
Chère Regine,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées. Votre satisfaction est notre priorité absolue et nous prenons vos préoccupations très au sérieux.
Nous comprenons votre frustration et nous nous engageons à améliorer notre communication et notre service client dans ces situations.
Votre satisfaction est importante pour nous et nous souhaitons avoir l'opportunité de rectifier cette situation.
Cordialement,
L'équipe de Renault Dijon
