Bonjour,
Prise de rendez par téléphone très difficile : manque de courtoisie et difficulté de se faire comprendre en Français.
Révision : lors de notre accueil nous signalons des voyants de défaut allumés sur notre véhicule. Notre interlocuteur nous annonce immédiatement le prix de la recherche de diagnostic (350€) sans même se rendre sur le véhicule pour vérifier de quoi on parle. Je précise que j’ai acheté mon véhicule neuf dans cette concession et y effectue tous les ans l’entretien. Quand se prétend être une marque « premium » on faudrait avoir un service service après-vente à la hauteur. Bref nous sommes reparti après la révision avec notre véhicule et nos voyants toujours allumés.
Groupe Como a répondu :
07/04/2025
Bonjour M. Ou Stéphanie,
Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience et nous sommes désolés d'apprendre que notre service n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous prenons votre retour très au sérieux. Nous vous avons proposé de reprendre un rendez vous pour ce problème de voyant car vous êtes venu un vendredi matin et vous avez attendu votre voiture. Lors de la révision nous avons passé l'outil de diagnostique qui a révélé un problème de caméra, nous vous l'avons notifié sur la facture d'entretien. Nous avons le devoir de vous informé du cout du diagnostique même si celui ci peut être minoré en fonction du temps passé pour rechercher la panne. Il est techniquement impossible de faire la révision et rechercher une panne en une heure. Nous restons a votre disposition si besoin.
Cordialement,
