Bonjour
Suite à a un problème sur mon précédent véhicule deux jours avant sa vente , appel à la concession pour avoir un rendez-vous en urgence en leur expliquant le problème.
Resultat pas de rendez-vous possible car planning plein et renvoie vers mercedes assistance.
Pour mon nouveau vehicule achete avec un contrat de maintenance a un particulier.
Je me présente pour la première révision à la concession en stipulant que le véhicule bénéficie d'un contrat de maintenance .
On me dit de suite que le contrat ne peut pas être transféré.
Et que je ne peut pas en bénéficier
Alors que mon précédent véhicule avait été acheté dans les mêmes conditions et le contrat avait changé de propriétaire sans problème.
Apres avoir bataillé, le changement de nom a été effectué.
Je suis très mécontent de cette concession, pas à l'écoute et qui ne traitent pas leurs clients comme il se doit .
Groupe Como a répondu :
03/06/2021
Bonjour Cedric C., nous sommes sincèrement désolés, je comprend qu'il est difficile de comprendre lorsque l'on vend son véhicule qu'il y ai un délai d'attente mais nous ne pouvons pas faire votre véhicule au détriment d'un autre client qui avait pris rendez-vous.
Sur votre précédent véhicule c'est l'ancien propriétaire qui avait fait les démarches de cession de contrat.
La personne qui s'est occupée de vous ne savait pas que votre contrat était cessible, c'est pourquoi elle s'est rapprochée d'une collègue qui a pu vous le faire car le contrat avait été payé comptant par l'ancien propriétaire. Je reste à votre disposition si besoin.
Le responsable après-vente.
Franck C
