Bonjour
Merci de me demander mon avis cela me permet de vous partager mon étonnement sur « l’évolution » des pratiques du service après vente.
En effet client Mercedes
Depuis maintenant environ 15 ans je n’avais pas encore vécu un telle expérience…dommage
En premier lieu ayant rendez vous à 10h j’ai eu le plaisir d’attendre jusque 10h45 car le conseiller en charge m’accueillir était plus occupé avec une cliente dont je ne suis pas certain qu’elle avait rendez vous.
Pas grave en soi mais la suite est surprenante le dit conseiller m’explique que la révision coûte 1100 euros et que du coup il vaut mieux pour moi souscrire un contrat de maintenance sur 2 ans…
Bizarrement lorsque je souligne que dans le mail reçu le coût annoncé de la révision de base était de 475 euros le tarif devient environ 600 euros incluant le remplacement des essuies glace avant.
Bon pourquoi pas …
Mais le pompon c’est tout de même qu’après avoir récupéré mon véhicule le même conseiller me rappelle 1h après et me demande si j’ai récupéré mon véhicule et s’il peut clôturer le dossier…Il m’a tout de même remis les clés lui même.
Je vous laisse me dire si c’est l image que como souhaite donner mais franchement personnellement je trouve cela en dessous du niveau attendu et pas très sérieux…
Bien cordialement
Groupe Como a répondu :
17/09/2025
Bonjour Lemee,
Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience, même si nous sommes désolés d'apprendre que celle-ci n'a pas répondu à vos attentes. L'attente prolongée et les incohérences dans la communication sur les coûts sont des points que nous prenons très au sérieux et que nous allons examiner. Votre fidélité à notre marque mérite un service à la hauteur, et nous nous engageons à corriger ces dysfonctionnements. Merci pour votre compréhension.
