Sebastien F.
Après-vente
- Achat vérifié le 12/01/2026
J'ai recu un mail de votre part me disant que je devais changer mes freins, je prends rendez-vous en decembre. On me propose de garder ma voiture 3 jours, le.temps de commander les pueces ou de reprendre un rendez-vous en janvier. On fait ca, je reviens en janvier on me demande pourquoi je viens... ah? Vous m'avez mis le rendez-vous pour les freins... 4 heures plus tard on me rappelle "on a pas les pieces" on peut garder votre voiture jusqu'a la semaine prochaine? Ou, il faut reprendre un rendez-vous... blague??? Non je reprends un 3e rendez-vous et prie pour qu'ils commandent les freins. Resultat, j'ai il a fallu 1 mois 3 rendez-vous et 6 courses en uber pour changer des freins chez Mercedes. On a vu mieux en termes d'efficacite surtout a ce prix. Du coup, j'ai commandé une BMW, leur service client ne m'a jamais decu la ou le votre est la garantie d'une deception systematique.
Groupe Como a répondu :
16/01/2026
Sebastien,
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Il est regrettable que la gestion de votre rendez-vous ait entraîné tant de désagréments et d’inconvénients. Nous prenons vos remarques très au sérieux et aimerions examiner cette situation pour éviter qu'elle ne se reproduise à l'avenir. Votre satisfaction est notre priorité, et nous souhaiterions discuter directement avec vous pour trouver une solution appropriée. Merci de nous donner l'occasion de rectifier cette situation.
