Bonjour,
Très bonne expérience au niveau de l'atelier et de la qualité des techniciens à l'accueil qui sont aimables et souriants.
Je déplore juste une qualité très médiocre du service téléphonique qui n'est pas à la hauteur de l'image de la marque BMW puisque lorsque vous les appelez vous pensez tomber sur la concession de votre ville alors que non!
Il faudrait dès l'accueil téléphonique que les personnes se présentent et stipulent qu'elles sont sur une plate forme en France!
De plus, on nous demande notre plaque d'immatriculation et ensuite on nous demande quelles genres d'interventions on souhaite sur notre véhicule? J'ai hésité à répondre et ben c'est très clair c'est pour une réservation pour un hôtel!
La personne n'y connaissait rien et j'ai contacté BMW pour la révision de ma Mini qui avait déjà été révisée 2 ans auparavant
En conclusion une très belle concession que celle de BMW Envergure Niort.
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE MINI Niort a répondu :
30/04/2025
Bonjour Mr O.,
Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience à l’atelier et l’accueil de nos techniciens aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité.
Nous sommes néanmoins désolés pour la gêne occasionnée par le service téléphonique. Il est vrai que les appels passés au numéro national sont dirigés vers une plateforme externe, ce qui peut prêter à confusion. Nous allons faire remonter l'information afin que les agents précisent systématiquement qu’ils ne sont pas physiquement en concession.
Pour entrer directement en contact avec notre équipe de BMW MINI Envergure Niort, nous vous invitons à composer le 05.49.33.01.46. Vous serez ainsi mis en relation avec nos conseillers, qui pourront vous accompagner plus efficacement.
Encore merci pour votre confiance et votre franchise. Au plaisir de vous accueillir de nouveau dans notre concession.
Bien cordialement,
L’équipe BMW Envergure Niort
