Le point positif le véhicule fonctionne
Point négatif le tarif de l’heure est élevé il n’est pas nécessaire d’avoir une hôtesse qui vous ramène à votre véhicule je suis une femme et cette attention me gêne je préfère avoir une prestation plus simple et l’autre point vraiment négatif c’est le temps d’attente pour avoir un rendez-vous pour une lourde intervention ça c’est insupportable.3 semaines à un mois d’attente !!!!! Comment on fait en plus le prêt d’un véhicule chez vous est inexistant en plus il faut payer 30 € par jour c’est juste une grosse blague
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE MINI La Roche Sur Yon a répondu :
07/05/2025
Bonjour Mme W.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour, même s’il est mitigé.
Nous sommes désolés d’apprendre que certains aspects de notre service n’ont pas répondu à vos attentes. Concernant le tarif horaire, il reflète les exigences de qualité, de sécurité et de transparence que nous nous imposons, mais nous comprenons que cela puisse représenter un budget important.
En ce qui concerne le raccompagnement jusqu’au véhicule, nous tenons à préciser que cette démarche est proposée à tous nos clients, sans distinction, afin de leur permettre de faire un retour direct en cas de problème constaté à la restitution et de réaliser un dernier point visuel ensemble. Cette étape vise à garantir votre satisfaction et à éviter tout malentendu après votre départ.
Concernant le délai pour les rendez-vous, nous sommes conscients de cette difficulté, surtout pour les interventions lourdes. L'affluence et la complexité des réparations peuvent entraîner des délais que nous faisons de notre mieux pour réduire, notamment en optimisant notre planning.
Enfin, pour le prêt de véhicule, nous comprenons votre frustration. Le tarif journalier permet d’assurer l’entretien et l’assurance des véhicules de courtoisie.
Nous espérons pouvoir regagner votre confiance lors d’une prochaine visite. N’hésitez pas à nous contacter directement pour toute demande ou besoin spécifique.
Bien cordialement,
L'équipe ENVERGURE MINI La Roche Sur Yon
