HENRI M.
Après-vente
- Achat vérifié le 27/01/2025
Très bon accueil. Amabilité de toute l'équipe...... mais..... montant exorbitant de la facture....: 813,58€.... pour une révision. !!!
D'autant plus que nous avons remarqué, lors du paiement, qu'à quelques mois prêts, nous aurions pu bénéficier d'une remise (pour les véhicules de 6 ans et plus). L'équipe d'accueil aurait pu nous le signaler avant d'entamer la révision. Lors du paiement nous leur en avons fait la remarque, mais leur réponse fut évasive...!!!
D'autant plus que rien n'était urgent, étant donné le petit nombre de KM effectué annuellement. (6000)
Nous avons vraiment l'impression que l'argent passe avant le service.!!!!
Par le fait, nous réfléchissons sur la nécessité de continuer à confier notre MINI à une succursale MINI, notre voiture étant depuis longtemps hors garantie.
Isabelle R. du point de vente
ENVERGURE BMW Les Sables d'Olonne a répondu :
05/03/2025
Cher Mr M.,
Merci d'avoir pris le temps de partager vos impressions. Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l'accueil de notre équipe, mais nous regrettons sincèrement que le coût de la révision ait été une source d'insatisfaction pour vous.
Nous nous excusons aussi pour le manque d’information concernant la remise applicable pour les véhicules âgés de plus de 6 ans et prenons vos commentaires très au sérieux pour améliorer notre communication future et la formation des équipes sur ce sujet.
Notre responsable d'atelier a prit contact avec vous ce jour afin de trouver une solution.
N'hésitez pas à nous contacter directement pour tout autre besoin.
Cordialement,
L'équipe ENVERGURE BMW Les Sables d'Olonne
Le client a finalement déclaré que le problème avec le professionnel avait été résolu.
