MYRIAM B.
Après-vente
- Achat vérifié le 15/10/2025
Bonjour,
J'ai laissé ma voiture pour des réparations de carrosserie.
Tout d'abord, le rendez-vous m'a été fixé tardivement (plus de deux mois d'attente) - ce que je peux éventuellement accepté.
Ensuite, lorsque j'ai récupéré mon véhicule, au bout d'une semaine et demi alors qu'il m'avait été annoncé une immobilisation de 3/4 jours, on s'est aperçu à l'œil nu, que la réparation n'était pas correcte.
Le bandeau de la fenêtre portière droite n'est pas bien collé, et les clips sur l'aile droite ne sont pas tous clipsés.
Il apparait étonnant, de la part de LEXUS, qu'ils ne nous rendent pas un véhicule en parfait état.
En effet, nous avions convenu d'un devis de 3 376,52 € et reçue une facture finale de 4 880 €, soit 1 500 € supplémentaires.
Cette augmentation de tarif s'explique du fait qu'il a été fait commande d'une portière en aluminium.
Puis, lorsque la portière est enfin arrivée, la vitre a été cassée au montage, il a fallu recommander une vitre.
Après toutes ces péripéties, la moindre des choses aurait été de nous rendre un véhicule correct.
Enfin, je tenais à signaler que, avant d'avoir acheté une LEXUS, j'avais une Mercedes - lorsque je déposais mon véhicule pour des révisions ou réparations, il m'était rendu propre, qui n'est pas le cas chez LEXUS.
Je m'attendais à un meilleur service chez LEXUS.
Bien cordialement,
Myriam BOURGEROLLE
GCA LEXUS Eragny a répondu :
22/10/2025
Bonjour,
Merci pour votre avis.
Nous faisons chaque jour le maximum pour vous satisfaire en privilégiant un accueil et un service de qualité.
Toute l'équipe GCA LEXUS Eragny vous souhaite une excellente journée.
