Très mauvais accueil. Terminal, carte bleue ne marchait pas On m'a demandé un chèque que je n'avais pas sur moi. C'est tout juste si on m'a laissé partir pour aller chercher un chèque alors ? Je ne suis pas un bon lit. Je suis revenu quelque temps après et j'ai réglé la facture Avec un chèque Et là, on m'a encore demandé une pièce d'identité comme si j'étais à hors-la-loi. Alors croyez moi que dès la fin de la garantie Vous me verrez plus dans votre garage. Bonne journée
Suzuki Bernier Montargis a répondu :
18/06/2025
Bonjour Monsieur et Madame B.,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis.
Nous sommes sincèrement désolés que votre passage dans notre atelier ait été source d’insatisfaction.
Le jour de votre venue, un bug national sur le réseau SFR a malheureusement paralysé tous les terminaux de paiement (TPE), y compris le nôtre. Ce dysfonctionnement indépendant de notre volonté nous a contraints à vous proposer des solutions alternatives, comme le règlement par chèque.
Dans ce contexte inhabituel, nous vous avons simplement demandé, par précaution, un justificatif d’identité afin de garantir que le règlement serait bien effectué, une mesure que nous comprenons comme contraignante, mais qui visait uniquement à sécuriser la situation et non à remettre en cause votre bonne foi.
Par ailleurs, lors de votre retour, le chèque initialement rédigé comportait une erreur, ce qui a également nécessité une nouvelle vérification au moment de l'encaissement.
Nous sommes désolés si cette démarche vous a donné l’impression d’un manque de confiance, ce n’était évidemment pas notre intention.
Toute l’équipe reste mobilisée pour assurer un accueil professionnel, même dans des situations imprévues.
En espérant regagner votre confiance à l’avenir,
Bien cordialement,
L’équipe Suzuki Bernier Montargis
