Cette note est liée au sentiment que je ressent dans cette concession automobile. Cela vient de différentes choses. Il y a d'une part un manque de sympathie d'une manière générale. Mais il y a plus grave a mon sens, je ne me sens pas en confiance dans cet établissement.
J'ai eu quatre expériences cette année ce qui me permet d'avoir une avis plutôt représentatif.
- 4 Février: Révision de mon véhicule. Accueil quasi inexistant...Mais surtout J'aurais apprécié un compte rendu de ce qui a été constaté en particulier le "Grand Entretien" . On me remet les clés et une facture d'environ 2100 euros et c'est tout.
- 9 Juin: rendez-vous pris pour une demande de contrôle visuel des disques et plaquettes. On m'explique d'abord qu'on ne peut pas s'occuper de mon véhicule car il n'y a pas de pont disponible! Je fait part de mon étonnement en faisant remarquer que j'avais pris rendez-vous précisément pour ça. En insistant on finit par me demander mes clés de voiture. On revient me voir 15 mn plus tard en me disant que mes disques de freins sont à changer. Je demande un devis et on m'indique qu'il faut compter environ 4500 euros! Je fais alors remarque que mon véhicule est passé dans les ateliers 4 mois plus tôt et que rien ne m'avait été signalé à ce sujet. Je pensais avoir acheter une voiture de sport ....!
Pour info j'ai fait vérifier mon véhicule par un préparateur de voiture de course au Mans qui n'a pas confirmé du tout le diagnostic.
5 Sept: Mon véhicule était en panne de batterie. J'ai appelé Porsche Saint Witz. Une personne fort sympathique est venu me dépanner dans la demi heure. Il a sans le savoir nettement amélioré l'impression que j'avais jusque là.
1 dec: Prolongement de la garantie Porsche Approved. Toujours aussi peu de sympathie. Pas d'état des lieux fait sur le véhicule à la prise en charge. On vous fait signer un document d'une vingtaine de pages. En le parcourant je remarque que la partie Assistance n'indique pas le prix contrairement à la partie Garantie Porsche approved. On me dit que c'est normal et que c'est affiché au mur .....
Aucun compte rendu des vérifications et contrôles effectués sur le véhicules. Pour autant il y a un forfait de 16 euros HT de déchets, lesquels?
Je me rends compte dans l'après midi qu'il manque le cache de protection du radar et camera du bouclier avant. J'appelle la concession en demandant si il n'a pas été trouvé dans l'atelier ou au lavage. "Non nous n'avons rien".
Je commande donc la pièce par téléphone au Service pièces de rechange fort sympathique.
Ce service a d'ailleurs accepté de remettre la pièce sur mon véhicule fort gentiment. Malheureusement cela n'a pas été possible.
Enfin pour finir j'ai laissé mes coordonnées au service commercial en indiquant que je serais susceptible de changer de véhicule et nous avions même évoqué un modèle qui n'était pas visible dans le show room mais qui était à la vente. On devait donc me tenir au courant. A ce jour personne n'est revenu vers moi.
Ca fait beaucoup...
Je me tiens à votre disposition pour en parler.
Eric Arnoult
Centre Porsche Roissy a répondu :
23/01/2026
Monsieur Eric,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager un retour aussi détaillé. Nous regrettons le ressenti que vous exprimez, car il ne reflète pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients au sein de notre établissement.
Nous comprenons vos attentes en matière de clarté des échanges, de transparence et d’accompagnement, exigences légitimes au regard du niveau de service associé à la marque Porsche. Les points que vous évoquez ont été pris en considération et feront l’objet d’une analyse attentive en interne.
Nous tenons également à vous remercier d’avoir souligné les aspects positifs de votre expérience, notamment lors de l’intervention de dépannage et avec notre service pièces, qui témoignent de l’engagement et du professionnalisme de nos équipes.
Souhaitant privilégier un échange constructif, nous avons tenté de reprendre contact avec vous afin de mieux comprendre votre parcours et d’envisager ensemble une relation basée sur la confiance et la qualité de service que vous êtes en droit d’attendre
Votre centre Porsche Roissy
